【1,008人調査】光回線・格安SIM・ポケット型WiFi・電力会社、乗り換え後に後悔した人は8.7％｜契約前に確認すべき5つのポイント

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モンスターメディアでは、光回線・格安SIM・ポケット型WiFi・電力会社の乗り換え経験者を対象に、乗り換え後の満足度や後悔したことについてアンケート調査を実施しました。
4ジャンル合計1,008人の有効回答を集計した結果、乗り換え後に「とても後悔している」「やや後悔している」と回答した人は88人で、全体の8.7％でした。
ジャンル別では、ポケット型WiFiの後悔率が13.2％で最も高く、光回線10.2％、電力会社7.1％、格安SIM6.7％と続いています。
また、後悔した理由を見ると、光回線・格安SIM・電力会社では「思ったほど料金が安くならなかった」といった料金面、ポケット型WiFiでは「通信速度・通信品質」が大きな要因となっており、サービスによって乗り換え前に確認すべきポイントが異なることも分かりました。

調査概要
- 調査主体：モンスターメディア
- 調査期間：2026年8月27日～9月7日
- 調査方法：クラウドソーシングサービス（クラウドワークス）によるインターネット調査
- 対象：過去3年以内に対象サービスを乗り換えた18歳以上の男女
- 有効回答数：合計1,008人
- 光回線：283人
- 格安SIM・低価格スマホプラン：300人
- ポケット型WiFi：144人
- 電力会社：281人

調査内容の根拠：PDF

4ジャンル（光回線・格安SIM・ポケット型WiFi・電力会社）合計1,008人の8.7％が「乗り換えを後悔」




4ジャンルの乗り換え経験者1,008人のうち、乗り換えを後悔している人は88人で、全体の8.7％でした。
ジャンル別の後悔率は以下の通りです。
- ポケット型WiFi：13.2％
- 光回線：10.2％
- 電力会社：7.1％
- 格安SIM：6.7％

最も後悔率が高かったのはポケット型WiFiで、最も低かった格安SIMとは6.5ポイントの差がありました。
一方、乗り換え後の満足率は、格安SIM84.3％、光回線72.4％、電力会社68.7％、ポケット型WiFi66.7％となっており、すべてのジャンルで6割以上が乗り換え後のサービスに満足しています。
ただし、後悔した理由や契約前に確認しておけばよかったことにはジャンルごとの違いがみられました。
以下では、それぞれの調査結果を詳しく紹介します。

光回線｜後悔率は10.2％、料金と通信品質の両方が後悔の要因に
過去3年以内に自宅で利用する光回線を別の光回線へ乗り換えた283人を対象に調査しました。
光回線への乗り換えを「後悔していない」人は72.4％、後悔率は10.2％



「まったく後悔していない」と「あまり後悔していない」を合わせると72.4％でした。
一方、「とても後悔している」「やや後悔している」を合わせた後悔率は10.2％です。
乗り換え後の満足率も72.4％となっており、約7割が乗り換え後の光回線に満足している一方、約10人に1人は後悔している結果となりました。
後悔した人の58.6％が「料金・費用」に関する不満を回答



乗り換えを後悔している29人に複数回答で理由を尋ねたところ、58.6％が料金・費用、55.2％が通信速度・通信品質に関する項目を回答しました。
個別の回答では、「思ったほど毎月の料金が安くならなかった」と「通信速度が思ったより速くなかった」がそれぞれ37.9％で最多でした。
次いで、「オプション料金などを含めると想定より料金が高かった」が31.0％、「夜間など混雑時間帯の通信速度が遅かった」「通信が不安定になる・途切れることがあった」がそれぞれ24.1％となっています。
光回線では、料金だけでなく、自宅で期待した通信速度や安定性を得られなかったことも後悔につながっています。
契約前に確認しておけばよかった具体的な項目1位は「通信速度・通信品質」



契約前にもっと確認・比較しておけばよかった具体的な項目では、「通信速度・通信品質」に関する項目が26.1％で最も多くなりました。
次いで、「料金・総支払額」が25.4％、「キャンペーン・割引条件」が15.2％となっています。
個別では、「オプションや割引を含めて毎月実際に支払う料金」が18.4％、「自宅で利用した場合の実際の通信速度」が17.0％でした。
光回線を選ぶ際は、月額料金やキャッシュバックだけでなく、工事費・オプション・割引終了後を含めた支払額と、自宅の建物や利用環境で期待できる通信品質の両方を確認することが重要です。
自宅のインターネット回線を見直したい方は、光回線だけでなくホームルーターなども含めて比較できる自宅用WiFiおすすめランキング15選【2026年9月/人気30社から比較】家庭用インターネットの契約はどこがいい？もあわせて確認してみてください。

格安SIM｜後悔率は6.7％と4ジャンルで最も低い結果に
過去3年以内に格安SIM・低価格スマホプランへ乗り換えた300人を対象に調査しました。
格安SIMへの乗り換えを後悔している人は6.7％



「とても後悔している」は1.7％、「やや後悔している」は5.0％で、2つを合わせた後悔率は6.7％でした。
一方、「まったく後悔していない」と「あまり後悔していない」を合わせると83.3％でした。
乗り換え後の満足率も84.3％と、今回調査した4ジャンルの中で最も高くなっています。
後悔した人の45.0％が「思ったほど料金が安くならなかった」と回答



乗り換えを後悔している20人に複数回答で理由を尋ねたところ、「思ったほど料金が安くならなかった・想定外の費用がかかった」が45.0％で最も多くなりました。
次いで、「通信速度・通信の安定性が想定より悪かった」が40.0％、「データ容量が自分の使い方に合わなかった」が25.0％となっています。
また、最も大きな後悔理由を1つ選ぶ設問では「通信速度・通信の安定性」が30.0％で最多でした。
料金が安くなるかだけでなく、実際に利用する場所や時間帯での通信品質も重要なポイントといえます。
契約前に確認しておけばよかったことの1位は「利用場所・時間帯での通信品質」



契約前にもっと確認・比較しておけばよかったことでは、「自分が利用する場所・時間帯での通信速度やつながりやすさ」が26.3％で最も多くなりました。
次いで、「通話料やオプション料を含む実際の月額料金」が18.3％、「データ容量と容量を使い切った後の条件」が13.7％となっています。
また、月々の支払額が安くなった人は90.3％だった一方、35.0％は通信品質が悪くなったと回答しました。
格安SIMでは、月額料金だけでなく、自宅・職場・通勤経路など普段利用する場所や時間帯での通信速度やつながりやすさも確認しておくことが重要です。
候補を絞り込みたい方は、格安SIM(スマホ)おすすめ比較ランキング【2026年9月】どこがいいか15社解説！MVNOも厳選紹介！で各社の違いを確認できます。
ポケット型WiFi｜後悔率13.2％、通信速度・通信品質への不満が目立つ
過去3年以内にポケット型WiFiを別のポケット型WiFiサービスへ乗り換えた144人を対象に調査しました。
ポケット型WiFiへの乗り換えを「後悔していない」人は63.9％、後悔率は13.2％



「まったく後悔していない」は25.0％、「あまり後悔していない」は38.9％で、2つを合わせると63.9％でした。
一方、「とても後悔している」は4.2％、「やや後悔している」は9.0％で、2つを合わせた後悔率は13.2％です。
乗り換え後の満足率は66.7％でした。
今回調査した4ジャンルでは、ポケット型WiFiの後悔率が最も高い結果となっています。
後悔した人の73.7％が「通信速度・通信品質が想定より悪かった」と回答



乗り換えを後悔している19人に複数回答で理由を尋ねたところ、14人（73.7％）が「通信速度・通信品質が想定より悪かった」に該当する項目を回答しました。
具体的には、「通信速度が思ったより速くなかった」が47.4％で最多でした。
次いで、「通信が不安定になる・途切れることがあった」が36.8％、「昼休み・夕方・夜間など混雑する時間帯に通信速度が遅かった」が26.3％となっています。
料金・費用に関する項目を回答した人も52.6％おり、ポケット型WiFiでは「安さ」と「通信品質」の両方を確認する必要があります。
契約前に確認しておけばよかったことは「通信速度・利用場所でのつながりやすさ」が最多



契約前にもっと確認・比較しておけばよかったことを尋ねたところ、「通信速度・利用場所でのつながりやすさ」に関する項目を回答した人は54.2％で最も多くなりました。
個別では、「実際の通信速度」が26.4％、「混雑時間帯の通信速度」が22.2％、「屋内・建物内でのつながりやすさ」が18.8％、「よく利用する場所でのつながりやすさ」が16.7％となっています。
ポケット型WiFiは持ち運べる一方、場所や時間帯によって通信状況が変わる可能性があります。
自宅・職場・学校・通勤経路など、普段利用する場所での対応エリアや通信状況を確認したうえで選ぶことが重要です。
ポケット型WiFiは、使う場所やデータ容量によって向いているサービスが変わるため、主要サービスをまとめて見比べたい場合は、ポケット型WiFiおすすめランキングTOP10【2026年9月】モバイルルーター23社比較！も参考にしてみましょう。
電力会社｜後悔率7.1％、後悔した人の80.0％が料金・費用に不満
過去3年以内に自宅で利用する電力会社を別の電力会社・電気サービスへ乗り換えた281人を対象に調査しました。
電力会社への乗り換えを「後悔していない」人は68.3％、後悔率は7.1％



「まったく後悔していない」は33.8％、「あまり後悔していない」は34.5％で、2つを合わせると68.3％でした。
一方、「とても後悔している」は1.1％、「やや後悔している」は6.0％で、2つを合わせた後悔率は7.1％です。
また、別設問で確認した乗り換え後の満足率は68.7％でした。
56.6％は、乗り換え後に毎月の電気代が安くなったと回答しています。
後悔した人の80.0％が「電気代・料金が想定と違った」と回答



乗り換えを後悔している20人に複数回答で理由を尋ねたところ、16人（80.0％）が「電気代・料金が想定と違った」に該当する項目を回答しました。
個別の回答では、「思ったほど毎月の電気代が安くならなかった」が60.0％で最も多く、「以前より電気代が高くなった」が40.0％、「料金の仕組みが思ったより分かりにくかった」が30.0％となっています。
また、カテゴリー別では「料金体系・プランが分かりにくい・合わなかった」と「セット割・ポイント・キャンペーンが想定と違った」がそれぞれ35.0％でした。
実際に、乗り換え後に電気代が高くなった人の後悔率は28.0％だったのに対し、電気代が安くなった人では1.3％でした。
契約前に確認しておけばよかったことの1位は「実際の電気代・総支払額」



契約前にもっと確認・比較しておけばよかったことを尋ねたところ、「実際の電気代・総支払額」に関する項目を回答した人は51.2％で最も多くなりました。
次いで、「キャンペーン・ポイント・セット割の条件」が21.4％、「生活スタイル・料金プランとの相性」が15.3％となっています。
個別の回答では、「自分の使用量で毎月どの程度の電気代になるか」が29.2％で最も多く、「年間で支払う電気料金の総額」が23.8％、「基本料金・電力量料金などの料金単価」が13.9％、「燃料費調整額など、料金に加算・減算される項目」が13.2％でした。
電力会社は、料金単価だけでは実際に安くなるか判断しにくいため、自分の使用量に近い条件で比べることが大切です。
関東・東京電力エリアの方は、関東の電力会社おすすめランキング15選2026年9月｜東京電力エリアで電気料金が安い30社比較！で各社の料金を比較できます。
4ジャンル・1,008人の調査から分かった「乗り換え前に確認すべき5つのポイント」



今回の4ジャンル・1,008人の調査では、乗り換え後の後悔理由はサービスによって異なる一方、契約前に確認しておくべきポイントには共通点もみられました。
1. 月額料金だけでなく「実際の総支払額」を確認する
光回線・格安SIM・ポケット型WiFi・電力会社のいずれでも、料金が想定より安くならなかったことが後悔の要因となっています。
表示されている月額料金だけでなく、オプション料金、端末代、工事費、割引終了後の料金、各種調整額などを含めて、実際にいくら支払うことになるのかを確認することが重要です。
2. 通信サービスでは「自分が使う場所・時間帯」での品質を確認する
光回線・格安SIM・ポケット型WiFiでは、通信速度や通信の安定性が後悔の大きな要因となりました。
特にポケット型WiFiでは、後悔した人の73.7％が通信速度・通信品質に関する不満を回答しています。
平均的な速度や対応エリアだけでなく、自宅・職場・学校・通勤経路など、自分が実際に使う場所や時間帯で問題なく利用できるかを確認しておきましょう。
3. 自分の利用量・生活スタイルにプランが合っているか確認する
格安SIMではデータ容量、ポケット型WiFiではデータ容量や速度制限、電力会社では電気使用量や生活スタイルによって、適したプランが変わります。
「人気のプランだから」「最安に見えるから」という理由だけで選ばず、自分がどの程度利用するのかを基準に比較することが重要です。
4. キャンペーン・割引・オプションの適用条件を確認する
キャッシュバックやポイント還元、セット割などは乗り換えのメリットになる一方、適用条件や受取方法が分かりにくいと、想定していた金額と実際の支払額に差が生じる可能性があります。
特典額だけでなく、対象プラン、必須オプション、適用期間、受取時期、申請手続きまで確認しておきましょう。
5. 契約時だけでなく「解約するときの条件」まで確認する
光回線では工事費残債、ポケット型WiFiでは端末代や返却条件など、解約時に費用が発生するサービスもあります。
契約期間、解約金、端末残債、工事費残債などを事前に確認しておけば、「思っていたより解約にお金がかかった」という後悔を防ぎやすくなります。
料金だけでなく「自分の利用環境に合うか」を確認してから乗り換えることが重要



今回、光回線・格安SIM・ポケット型WiFi・電力会社の乗り換え経験者1,008人を調査したところ、8.7％が乗り換え後に後悔していることが分かりました。
一方で、各ジャンルの満足率はいずれも6割を超えており、乗り換え自体が多くの人にとって不満につながっているわけではありません。
重要なのは、料金やキャンペーンなど目立つ条件だけで決めず、自分の利用環境や使用量をもとに契約後の状態を具体的にイメージして比較することです。
通信サービスでは実際に利用する場所・時間帯での通信品質、電力会社では自分の電気使用量での料金、さらに各サービス共通で総支払額・キャンペーン条件・解約条件まで確認しておくことで、乗り換え後のミスマッチを減らしやすくなります。
今回の調査結果を、光回線・格安SIM・ポケット型WiFi・電力会社を選ぶ際の比較材料としてお役立てください。


■会社情報
株式会社NEXT
会社URL：https://www.next-company.co.jp/
モンスターメディア：https://monster-mobile.jp/net-kaisen/
参照元記事：「【1,008人調査】光回線・格安SIM・ポケット型WiFi・電力会社、乗り換え後に後悔した人は8.7％｜契約前に確認すべき5つのポイント」
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