株式会社ブイキューブ
フリーアドレス化への対応と、通話記録業務の効率化・顧客対応品質の向上を実現
株式会社ブイキューブ（本社：東京都港区、代表取締役社長 グループCEO：水谷 潤、以下 ブイキューブ）は、京都府を中心に損害保険・生命保険の代理店事業を展開する株式会社京都ウエスト（本社：京都府京都市、代表取締役：菅沼 一洋、以下 京都ウエスト）へ、「Zoom Phone」およびAI通話分析「Zoom Revenue Accelerator（ZRA）」の導入を支援したことをお知らせいたします。
「Zoom Phone」および「Zoom Revenue Accelerator」の導入により、京都ウエストが推進するオフィスのフリーアドレス化に伴う電話環境の刷新を実現するとともに、外出の多い営業担当者の通話記録業務を大幅に効率化しました。また、通話内容の記録精度向上により、事故対応や契約確認における顧客対応品質の強化、AIを活用したトークスキルの向上、持続可能な働き方の推進にも貢献しています。
■「Zoom Phone」および「Zoom Revenue Accelerator」導入前の課題と利用経緯について
京都ウエストでは、京都府を中心に損害保険および生命保険の代理店事業を展開しており、顧客訪問など外出の多い営業活動を行っています。同社ではこれまで、以下の課題を抱えていました。
- 電話環境のレガシー化と拠点別に分かれていた番号：
本社のリノベーションに伴うフリーアドレス化を進めるにあたり、従来の物理PBXの撤廃が必須でした。また、京都と亀岡の2拠点に分かれていた電話番号を1つに統合したいというニーズがありました。
- 通話記録業務の膨大な負担：
外出の多い営業担当者にとって、移動中や訪問先での通話後に発生する、システムへの手入力による記録業務が大きな負担となっていました。また、記録の抜け漏れ防止や対応スピードの改善も課題となっていました。
- 営業時間外の対応による労働負担：
顧客から営業担当者の社用携帯電話へ直接連絡が入る仕組みになっており、時間外でも電話応対が発生しやすく、働き方の観点から労働負担の軽減が求められていました。
■「Zoom Phone」および「Zoom Revenue Accelerator」選定の理由
これらの課題解決に向けたツール選定において、主に以下の3点が評価され、導入に至りました。
- 他社システムと比較した際のコストメリット
複数のクラウドPBXシステムと比較検討を行った結果、Zoom Phoneの料金シミュレーションにおいて確かなコストメリットが確認できたことが、導入の最大の決め手となりました。
- デモテストで実証された高い通信品質と信頼性
実際のデモ環境を用いたテストにおいて、懸念していた音声品質に問題がないことを確認でき、お客様にご迷惑をかけずに運用できると確信できた点や、「Zoom」ブランドに対する安心感も導入を後押ししました。
- 導入を支えるブイキューブの迅速な伴走サポート
クラウドPBXの仕組みや通信事業者との切り替えなど、不慣れな手続きにおいても、ブイキューブの担当者から迅速かつ的確なサポートが得られたことで、スムーズで確実な開通が実現できると評価されました。
■「Zoom Phone」および「Zoom Revenue Accelerator」導入による主な効果
京都ウエストにおける「Zoom Phone」および「Zoom Revenue Accelerator」導入の効果は以下の通りです。
- ZRAのAI要約による通話記録の効率化
外出先や移動中の通話後に行っていたシステムへの入力作業が、ZRAの高精度なAI要約を活用することで大幅に効率化されました。現在では、要約内容を確認し、必要な内容を転記する運用により、これまで膨大な時間を割いていた記録業務の負担が軽減されています。これにより、営業担当者が本来の提案活動や重要な顧客対応に時間を充てられる環境が整いました。
- 記録精度の向上による顧客対応品質の強化通話内容が整理された形で記録に残ることで、事故対応や契約内容の確認においても、対応品質の向上につながっています。記録の抜け漏れを防ぎ、顧客対応の正確性を高めることは、保険代理店にとって重要な業務品質向上の取り組みとなっています。
- AI採点とフィードバックによるトークスキルの向上
ZRAのプロンプト機能を活用し、通話内容を「100点満点」で客観的に採点する仕組みを導入しました。これにより、営業担当者がゲーム感覚で自発的にスキルアップに取り組むようになったほか、AIに正しく要約されるよう「順序立てて話す」意識が芽生えました。個人の感覚に依存しがちだったトークスキルが客観的な指標によって改善され、組織全体の営業品質の向上につながっています。
- 柔軟な電話設定による持続可能な働き方の実現
Zoom Phoneの導入により、フリーアドレス化に対応した場所にとらわれない柔軟な電話対応が可能になりました。現在は営業担当者の社用携帯電話への着信を、Zoom Phoneで受ける仕組みを運用しており、今後は営業時間外や休日の着信をコントロールすることで、従業員の労働負担を軽減し、会社全体で持続可能な働き方と安定した顧客対応体制の構築を進めていく予定です。
■京都ウエスト担当者からのコメント
「導入にあたり、『通信品質』と『信頼性』は非常に重要でした。実際にデモ環境でテストを行ったところ、懸念していた音声品質も全く問題なく、これならお客様にご迷惑をかけずに運用できると確信しました。
また、クラウドPBXの仕組みや通信事業者との切り替えなど、最初は右も左も分からない状態でしたが、ブイキューブの担当者の方に迅速かつ的確にサポートしていただいたおかげで、無事に開通させることができました。伴走していただくことのありがたさを強く感じました。」
（株式会社京都ウエスト マネージャー 工藤 浩一郎 様）
「ZRAの導入により、現場の業務は劇的に楽になりました。プロンプトをしっかり組んだことで要約の精度が高く、今では通話後に要約テキストを確認してコピペするだけで入力作業が終わります。これまで忙しくて手が回っていなかった、本来の重要な業務に時間を充てられるようになりました。
当初はAIによる可視化に戸惑いもありましたが、実際に使ってみると手間が省けるため、現在では現場も利便性を実感し、前向きに活用しています。さらに、AIに正しく要約してもらうために『順序立てて話す』意識が芽生え、トークスキルが向上するという面白い変化も起きています。」
（株式会社京都ウエスト チーフ 伊藤 辰彦 様）
ブイキューブでは、今後もお客様のコミュニケーションDX実現に向けて、様々なコミュニケーションサービスを提供してまいります。
株式会社京都ウエストの導入事例の詳細（導入前の課題や導入効果など）はこちらをご覧ください。
https://jp.vcube.com/zoom/case/kyotowest
Zoom Phoneの詳細はこちらをご覧ください。
https://jp.vcube.com/zoom/phone
【ブイキューブとは https://jp.vcube.com/】
ブイキューブはビジュアルコミュニケーションのリーディングカンパニーとして、1998年の創業以来、あらゆるシーンに対応する、時代にフィットしたコミュニケーションサービスを提供してきました。「Evenな社会の実現」というミッションのもと、「コミュニケーションを科学し、未来を共創する」というビジョンを目指し、少子高齢化社会、長時間労働、教育や医療格差などの社会課題を解決し、すべての人が機会を平等に得られる社会の実現へ貢献してまいります。
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