通話録音・AI文字起こし要約ソリューションRecACE plus for Aspireに、カスタマーハラスメント対策を強化した通話履歴表示機能を新たに実装

NECプラットフォームズ株式会社
NECプラットフォームズ株式会社（以下、NECプラットフォームズ）は、当社製ビジネスフォン「UNIVERGE Aspire」シリーズと、株式会社アセンド（以下、アセンド）が開発・提供する通話録音・AI文字起こし要約サービス RecACE plus（注1）を連携したソリューション RecACE plus for Aspire において、カスタマーハラスメント対策を強化した通話履歴表示機能が新たに実装され、7月27日にアセンド社より提供開始されたことをお知らせします。

本ソリューションは、NECプラットフォームズ、アセンド、石渡電気株式会社（以下、石渡電気）の3社共創によるものであり、カスタマーハラスメント対策に有効な内線情報を活用することで、通話履歴表示や通話データ活用の高度化を実現します。

【背景：カスタマーハラスメント対策への対応】
2026年10月施行予定の改正労働施策総合推進法（注2）により、企業には顧客や取引先からの過度な要求や不当な言動から従業員を守るためのカスタマーハラスメント対策が求められます。
カスタマーハラスメント対策として、当社は以下のような、事実に基づく対応環境の整備が重要と考えています。
- 通話録音による証跡の確保
- 応対履歴の管理
- クレーム内容の分析


【機能強化したRecACE plus for Aspireの特長】
本ソリューションは、通話記録から分析・活用までを一体的に支援します。

主な機能
- 全通話録音による証跡保全
- AIによる文字起こし・要約・検索
- UNIVERGE Aspireシリーズが提供する内線番号機能による応対履歴管理
- クレーム内容の分析

これらをワンパッケージで提供し、電話応対の高度化を実現します。

【UNIVERGE Aspire シリーズが本ソリューションを連携することで得られる付加価値】
UNIVERGE Aspire シリーズと連携することで、より実用性の高い運用が可能となります。
- 内線情報を活用した応対履歴の可視化
- 通話履歴・録音データへの内線番号表示
- 担当者・部署単位での通話管理および分析

これにより、「誰がどの応対を行ったか」を明確化し、業務品質向上に貢献します。

【提供体制（3社連携）】
本ソリューションは、3社の強みを組み合わせて提供します。
- NECプラットフォームズ株式会社ビジネスフォン基盤「UNIVERGE Aspire シリーズ」を提供
- 株式会社アセンド通話録音・AI解析サービス「RecACE plus」を提供
- 石渡電気株式会社販売および導入支援を担当

各社の技術力や提案・支援力を組み合わせることで、実運用を見据えたソリューション提供を実現します。

【今後の展開】
3社は連携をさらに強化し、顧客対応品質向上による社会価値の提供と、導入から運用までの一貫支援体制で、企業の電話業務におけるDX推進に貢献していきます。

（注1）「RecACE plus」は、AIを活用した通話録音サービスです。 音声の文字起こし・要約・検索・クラウド管理機能により、通話データの記録・共有・活用を一体的に支援します。
（注2）正式名称：令和７年の労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律

※ ASPIREは、NECプラットフォームズ株式会社の登録商標です。
※ UNIVERGEは、日本電気株式会社の登録商標です。
※ RecACE、RecACE Plusは、株式会社アセンドの商標です。
※ その他、記載されている商品名、サービス名、会社名またはロゴマークは、各社の登録商標、商標もしくは商号です。
※ 掲載されている情報は、発表日現在の情報であり、時間の経過または様々な後発事象によって変更される可能性があります。

会社概要
- NECプラットフォームズ株式会社 （住所：東京都港区、代表取締役 執行役員社長：新井 智也）
- 株式会社アセンド （住所：東京都新宿区、代表取締役：佐藤 博）
- 石渡電気株式会社 （住所：東京都中央区、代表取締役社長　石渡 秀明）



＜UNIVERGE Aspire 6 カスタマーハラスメント対策ソリューションについて＞
https://www.necplatforms.co.jp/product/aspire_6/customer_harassment.html

＜本件に関するお問い合わせ先＞
NECプラットフォームズ　ユニファイドコミュニケーション事業部門
https://contact.nec.com/http-www.necplatforms.co.jp_tb_root_nw/index.html