株式会社ダイレクトクラウド
顧客体験の向上と顧客満足度の最大化を目指す「CXチーム」を発足
インテリジェンスをシンプルに共有する株式会社ダイレクトクラウド（本社：東京都港区、代表取締役：安 貞善、以下ダイレクトクラウド）は、2026年7月17日（金）、DirectCloud導入済みのお客様を対象とした年1回のイベント「第4回 DirectCloud ユーザーデイ」を開催いたしました。本イベントでは、2026年度の新サービス・新機能ロードマップやサービス品質向上の取り組みを共有するとともに、顧客体験の向上を担う新設の「CXチーム」の取り組みを発表いたしました。
DirectCloudでは毎年、ユーザー様への感謝の意を表すとともに、サービスの新情報やお役立ち情報をいち早くお届けする場として、ユーザーデイを開催しております。第4回となる今回は、開発責任者による新機能ロードマップの案内に加え、ユーザー様各社による活用事例の発表やパネルトークを実施し、業種を超えた交流の場となりました。
■2026年度の新サービス・新機能ロードマップを公開
開発責任者であるプロダクト本部 本部長 石田 圭一より、2026年度の新サービス・新機能のロードマップをご案内いたしました。クラウドストレージ領域では、オンデマンドと同期を利用シーンに応じて使い分けられる「DirectCloud Drive+」、検索・編集・共有を1つのアプリで完結する新アプリケーション「DirectCloud One」、社内NASとクラウドを連携しハイブリッド運用を実現する「DirectCloud Gateway」をご紹介いたしました。またAI領域では、社内に散在する社内データを「AI Ready」な基盤に変えるという考え方のもと、対話型UIやRAG、Web検索、外部データ連携を担う「MCP Server」などを統合した「DirectCloud AI」の進化についてお伝えいたしました。あわせて、サービス品質の改善・安定化に向けた取り組みやお客様要望実績についてもご説明いたしました。
■常にユーザーの課題やニーズに寄り添うサービスへ
ダイレクトクラウドは、革新的なサービスの提供とお客様に寄り添う姿勢を大切にし、常にユーザーの課題やニーズに応えるサービス提供を心がけてまいりました。今回のユーザーデイでは、この姿勢をあらためてお客様にお伝えするとともに、その中核を担う新たな取り組みとして「CXチーム」の発足をお伝えいたしました。
■顧客体験の向上を担う「CXチーム」が始動
2026年7月、これまで個別に活動していたカスタマーサクセスとテクニカルサポートを統合し、顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）の向上と顧客満足度の最大化を目指す「CXチーム」を発足いたしました。お客様の課題をより深く理解し、活用の支援から技術的な課題の解決までを一貫して担うことで、ご満足いただけるサポートの実現を目指してまいります。当日は、プロダクト本部 CXチーム マネージャー 藤井 梢より、チーム発足の背景とこれまでの改善の歩み、今後の取り組みについてご紹介いたしました。
■ユーザー様による活用事例の発表とパネルトーク
ユーザーデイならではの特別コンテンツとして、ユーザー様各社による活用事例の発表を実施いたしました。ご登壇いただいたお客様より、各社が実際にDirectCloudをどのように社内展開し定着化を進めてきたか、試行錯誤を重ねながら成果につなげたエピソードを共有いただきました。さらに、「AI時代のファイル管理の在り方」をテーマとしたパネルトークを行い、ご登壇いただいたお客様と開発責任者である石田が、それぞれの現場視点からファイルデータを利用したAI活用について活発に意見を交わしました。
■当日のプログラム
第4回ユーザーデイでは、主に以下のプログラムを実施いたしました。
・2026年度 新サービス・新機能ロードマップ（プロダクト本部 本部長 石田 圭一）
・DirectCloud サービス品質改善・安定化への取り組み（プロダクト本部 本部長 石田 圭一）
・CXチームの取り組みについて（プロダクト本部 CXチーム マネージャー 藤井 梢）
・DirectCloud 活用事例の発表（ユーザー様2社によるご講演）
・パネルトーク「AI時代のファイル管理の在り方」（ご登壇ユーザー様および当社担当者）
・懇親会
■ユーザー様の声をこれからのサービスへ
本イベントを通じて、ユーザー様から多くのご意見やご要望を伺うことができました。ダイレクトクラウドは今後も、革新的なサービスの提供とお客様に寄り添う姿勢のもと、ファイルサーバーのクラウド移行からデータ活用まで、DXを推進する企業を幅広くサポートしてまいります。
■開催概要
イベント名称：第4回 DirectCloud ユーザーデイ
開催日時：2026年7月17日（金）本会 15:30～17:50／懇親会 18:05～19:30
会場：コングレスクエア日本橋（東京都中央区）
主催：株式会社ダイレクトクラウド
イベント詳細はこちら：https://directcloud.jp/event_schedule/userday2026
■会社概要
会社名：株式会社ダイレクトクラウド
所在地：東京都港区東新橋2-12-1 PMO東新橋 7階
代表者：代表取締役 安 貞善
資本金：4,000万円
設立 ：2004年 5月
URL ：https://directcloud.co.jp/company#com-profile
DirectCloudは、企業のセキュリティポリシーに準拠したセキュアな環境で、企業間のファイル共有やハイブリッドワークスペースを提供します。このサービスは、複雑なアクセス権管理、情報漏洩対策などのデータ管理をクラウド上でスマートに行えるクラウドファイルサーバーです。また、生成AIを活用してデータを効率的に活用することができるデータインフラでもあります。さらに、データのライフサイクル管理や長期バックアップも簡単に行えるため、企業のデータ管理を包括的にサポートします。
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