アフターサービス受託のティーエス・プロ、浦和事業所に修理受付・製品展示・体験販売を一体化したショールームを開設

株式会社ティーエス・プロ
～対面受付・引き渡しから、製品展示・体験・販売までを一拠点で提供し、顧客体験（CX）とブランド価値の向上を支援～


浦和事業所内に開設したショールーム

家電・AV機器・電子機器のアフターサービス、コールセンター／修理の代行・受託を手がける株式会社ティーエス・プロ（本社：埼玉県さいたま市、代表取締役：森元 雅和、以下「当社」）は、浦和事業所内に、修理品の対面受付・引き渡しに対応するお客様カウンター併設型ショールームを開設しました。
本施設では、修理品の持ち込み受付・引き渡しに加え、受託クライアント企業の製品を常設展示し、体験から購入・販売支援までを一つの拠点で提供することができます。アフターサービスの現場を顧客接点・ブランド体験の場として活用することで、クライアント企業のブランド価値向上に貢献してまいります。

■ 開設の背景
当社は、家電・AV機器・電子機器メーカー各社のアフターサービス業務（修理・コンタクトセンター）を長年にわたり受託してまいりました。
近年、製品やサービスの選択において「顧客体験（CX）」の重要性が一層高まっており、アフターサービスの領域においても、単に「直して返す」だけではなく、お客様との接点全体が、ブランドへの信頼や愛着を左右する時代となっています。
当社はこうした変化を見据え、これまで配送・電話・メールを中心としてきた修理の受付・返却プロセスにおいて、対面による丁寧な対応が可能な環境を整備するとともに、製品の常設展示・体験・販売機能を備えたショールームを整えてまいりました。
修理というアフターサービスの枠を超え、製品の価値訴求まで含めた顧客接点を提供することで、クライアント企業の顧客体験向上と、ブランドへの信頼醸成を支援します。


落ち着いた内装で製品をじっくりご体験いただける空間


■ 施設の概要
1. 修理品の対面受付・引き渡しカウンター
当社が受付対象とする製品について、お客様が修理品を直接お持ち込み・お受け取りいただける対面カウンターを設置しています。スタッフが対面で症状やご要望をお伺いすることで、配送では実現できないきめ細やかなコミュニケーションと、安心感のある修理体験を提供します。また、有償修理の料金も、カウンターでお支払いいただけます。

修理品の対面受付・引き渡しに対応するお客様カウンター


2. 製品の常設展示・体験スペース
クライアント企業の製品を常設展示し、お客様が実際に手に取り、操作・体感いただける環境をご用意しています。修理でご来訪いただいたお客様にも、ブランドの世界観や製品の魅力に触れていただけます。現在は、スロージューサーをはじめとするキッチン家電ブランド「HUROM（ヒューロム）」の製品、ワインセラーをはじめとする家電ブランド「deviceSTYLE（デバイスタイル）」の製品を常設展示しています。あわせて、ヴィンテージオーディオストア「CraftedAudio（クラフテッドオーディオ）」の整備済みオーディオ機器も展示し、実際にご試聴いただけます。

HUROM（ヒューロム）の製品展示


deviceSTYLE（デバイスタイル）のワインセラー


CraftedAudio（クラフテッドオーディオ）の整備済みオーディオ機器

3. 販売支援機能
クレジットカード・コード決済に対応しており、在庫がある場合は、展示製品に加え、部品やリファービッシュ品もその場でご購入いただけます。「体験から購入まで」を同じ拠点で完結できる導線を設けることで、アフターサービス拠点を販売・マーケティングチャネルの一つとしてご活用いただけます。
■ 施設情報
・名称：浦和事業所 ショールーム
・所在地：埼玉県さいたま市桜区田島9-22-8（浦和事業所内）
・アクセス：JR武蔵野線「西浦和駅」より徒歩約12分／駐車場あり
■ 今後の展開
今後は、現在の修理受付・製品展示・販売支援に加え、受託クライアント企業の製品を活用した体験会や新製品発表会、製品撮影・コンテンツ制作など、アフターサービス拠点を活用した新たな顧客接点の提供を検討してまいります。
また、アフターサービス業務の委託をご検討中の企業向けに、施設見学にも対応します。
■ 会社概要
・会社名：株式会社ティーエス・プロ
・所在地：〒331-0814　埼玉県さいたま市北区東大成町1-460　第6松ビル3階
・代表者：代表取締役　森元 雅和
・設立：2002年4月
・事業内容：家電・AV機器・電子機器のアフターサービス、コールセンター／修理の代行・受託、コンタクトセンター運営
・URL：https://www.ts-p.com
■ 本件に関するお問い合わせ先
アフターサービス業務の委託をご検討中の企業を対象に、製品展示やショールーム活用を含めた顧客接点づくりに関するご相談、施設見学を受け付けています。

株式会社ティーエス・プロ
TEL：[phone]（受付時間　平日 9:00～18:00）
お問い合わせフォーム：https://www.ts-p.com/contacts/