株式会社シンカ
録音とAI要約の活用で、広島の福祉を支える「お待たせしない安心の応対」を実現
AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 CEO：江尻 高宏、以下「シンカ」）は、日本基準寝具株式会社（本社：広島県広島市、代表取締役：今井 誠則、以下「日本基準寝具」）におけるカイクラ導入事例インタビューを公開しました。
西日本エリアの福祉・介護業界を牽引する日本基準寝具では、お客様との重要な接点である「電話」の応対品質向上を目的にカイクラを導入し、現在は広島本社を含む計10拠点で活用されています。受電時の顧客特定時間を大幅に短縮したほか、録音機能やAI要約がスタッフの心理的安全性を支え、組織全体でのホスピタリティ向上を実現しています。
本リリースでは、公開されたインタビュー内容の一部を抜粋し、導入効果と組織的な活用法についてご紹介します。
導入事例インタビューの詳細はこちら
https://kaiwa.cloud/case/086/
「カイクラ」導入の背景：膨大な受電負荷の軽減と、理想のホスピタリティの両立
山陽三県を中心に福祉用具のレンタルや介護サービスを展開する同社では、本社だけでも週に約200件もの電話応対が発生しています。「お客様のために完璧でありたい」という責任感から、高齢のお客様からの聞き取りや特定作業がスタッフの大きなプレッシャーとなっていました。
スタッフが心にゆとりを持ってお客様に寄り添える環境を整備するため、受電時に顧客情報を表示する「ポップアップ機能」と、丁寧な応対を支える「録音機能」が、同社の目指すホスピタリティに合致し、カイクラの導入に至りました。
「カイクラ」導入後の変化：録音とAI要約がスタッフを守り、「安心の対話」を支える
カイクラの導入により、受話器を取る前にお客様情報が可視化され、録音やAI要約がスタッフを支える「お守り」となったことで、現場の応対は劇的に変化しました。
- ポイント1：【顧客特定までの空白時間を劇的に短縮】
ポップアップ機能により、受電と同時に住所や過去の履歴を照らし合わせ、即座に特定が可能に。以前は検索していた「特定までの時間」が短縮され、余裕を持って「〇〇様、ありがとうございます」とお名前を呼ぶご挨拶から始められるようになりました。
- ポイント2：【録音機能がもたらした心理的安全性の向上】
「聞き漏らしても後で確認できる」という安心感がスタッフの心理的負荷を軽減。受電への不安が解消されたことで、心にゆとりが生まれ、お客様一人ひとりの困りごとに深く耳を傾けることに集中できる環境が整いました。
- ポイント3：【AI要約で「前回の続き」を大切にする共有体制】
AIによる通話要約機能を活用し、担当者不在時でも「前回どのような経緯で話したか」を瞬時に把握。お客様に何度も同じ説明をさせることなくスムーズに会話を引き継げるようになり、応対の安心感に直結しています。
- ポイント4：【先輩の応対から学ぶ、寄り添いの教育活用】
電話応対が上手な上司や先輩の録音データを「お手本」として共有。マニュアルだけでは伝わりにくい、お客様に寄り添う「呼吸」のようなコツをチーム全体で学ぶことができ、組織全体の標準化と品質底上げに繋がっています。
日本基準寝具では今後、蓄積されたデータをさらに活用し、お客様もスタッフもより笑顔でいられる環境整備を追求し、地域に根ざした質の高いサービスを提供し続けていきます。
日本基準寝具株式会社 コメント
エコール事業部 業務部 次長 山藤 氏
「カイクラを一言で言えば、スタッフが自信を持ってお客様と向き合うための『心強いバックアップシステム』です。システムが情報の正確な特定を受け持ってくれるからこそ、人間は『お客様のお困りごとに耳を傾け、寄り添うこと』に専念できる。スタッフの笑顔がお客様の安心を創るという、弊社が理想とするサービス提供の土台となっています。」
導入企業：日本基準寝具株式会社 概要
会社名：日本基準寝具株式会社
代表者：代表取締役 今井 誠則
所在地：広島市安佐南区大町東1-18-44
事業内容：
・病院・ホテル等の業務用寝具類等の製造及びリースならびに販売
・洗濯クリーニングおよび再生加工
・医療用具、福祉用具の販売および賃貸
・居宅介護支援事業に関する業務
・要介護者等及び身体障害者の日常生活における介護サービス
ウェブサイト：https://www.nihonkijun.jp/
カイクラについて
「カイクラ」は、お客様との“会話”をクラウド管理するAIコミュニケーション統合プラットフォームです。電話・対面・メール・SMS・LINEなど多様なコミュニケーション手段の履歴を顧客ごとに整理します。担当者以外でもこれまでの経緯を正確に把握できるため、属人化を防ぎ、誰でも高い品質で顧客対応ができる環境を実現します。
通話は固定電話・携帯電話を問わず時間無制限で録音でき、さらに生成AIが録音データを自動で文字起こし・要約します。加えて、「クレーム・カスハラの可能性がある会話」や「応対品質」もAIが自動判定。これにより、電話対応の負荷軽減だけでなく、誰でも高品質な電話応対ができる運用を支援します。
カイクラは、これらの機能を通じて顧客対応の品質向上、業務効率化、顧客満足度・従業員満足度の向上、事業の成長に貢献します。
2014年8月のサービス開始以来、3,100社・6,200拠点以上に導入され（2025年12月末時点）、継続率99.7%を達成。近年も「ITreview Grid Award」のCTI部門「2023 Winter Leader」の受賞や、「BOXIL SaaS AWARD Spring 2023」コールセンターシステム（インバウンド）部門で「Good Service」「カスタマイズ性No.1」に選出されるなど、高い評価を得ています。
AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」公式サイト：https://kaiwa.cloud/
※「カイクラ」は株式会社シンカの登録商標です。
※「LINE」はLINEヤフー株式会社の商標または登録商標です。
株式会社シンカについて
社名：株式会社シンカ（東証グロース：149A）
代表者：代表取締役社長 CEO 江尻 高宏
所在地（本社）：〒101-0054 東京都千代田区神田錦町3-17 廣瀬ビル10階
設立：2014年1月8日
事業内容：ITを活用したシステム企画・開発及び運用、クラウドサービス商品の企画・開発及び販売運用、ITサービス利用のコンサルティング
資本金：397百万円
従業員数：81名（2026年3月末時点）
URL：https://www.thinca.co.jp/
【シンカ IR note】
https://note.com/thinca_2025
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