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Zoomビジネスアップデート

今井翔太氏、宮田裕章氏と探るAI進化の最前線と、AI Companion 3.0の実力　「Zoom Experience Day」レポート

“DXのパラドックス”を解く鍵は「会話の統合」　Zoomが目指す「AIがタスクを完結させる」ビジネスの未来

文●大塚昭彦／TECH.ASCII.jp

提供: ZVC JAPAN（Zoom）

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会話をトリガーに「資料スライド作成」「エージェント実行」が可能に

　現在のZoomは、AI関連の機能強化を猛スピードで進めている。ボールトン氏のセッションでは、米国で3月に発表したZoom AI Companion 3.0の新機能化から、「Zoom AI Docs（AI Sheets/AI Slides）」「My Notes（自分用メモ）」「エージェントビルダー」「MCPサーバー/API」などが紹介された。

　Zoomプラットフォームに統合されたオフィススイート「Zoom AI Docs」では、会話の内容に基づいて、ピボットテーブルやプレゼンテーションスライドを自動生成する機能が追加されている。

　「あらゆる会話やメモからAIがコンテキストを理解し、継承して、作業を支援する。会議が終わった直後、あるいは会議中でさえも、アウトラインやスライドを備えたプレゼンテーションが自動で作成できる」

デモでは、顧客ミーティングでの会話とメモから、AIが要件をまとめたドキュメントを作成し、提案資料（プレゼンテーション）のドラフトまで自動作成する様子が紹介された

　「My Notes」は、Zoom会議やサードパーティのWeb会議、対面会議、そのほかあらゆる会話をリアルタイムに文字起こしし、テンプレートに沿ったドキュメント作成を行う新機能だ（関連記事：ZoomのAI新機能「My Notes（自分用メモ）」が便利なポイント、使い方と設定）。

　ボールトン氏は、従来のAI議事録ツールとの違いについて、AI文字起こしと同時にユーザー自身もメモを入力することで、AIに「コンテキスト」を与えられることにあると説明する。このメモを通じて、AI Companionは会話に含まれないコンテキストまで理解し、より的確な要約ができるようになる。

「My Notesは、あなたの代わりにAIがメモを取る機能ではない。『あなたとAIが一緒にメモを取る』機能だ」（ボールトン氏）

　あらゆる従業員が、個人用エージェントをノーコードで構築できる「エージェントビルダー」の提供も予定していると明かした。AI Companion 3.0ではすでに、IT管理者がエージェントを作成できる機能（カスタムエージェント機能）を提供しているが、これを従業員個人向けにも開放するようだ。

　「ユーザーが自然言語で目標を指示するだけで、エージェントはその目標を達成するためのタスクを計画し、実行する。プログラミングの知識がない社員でも、自分用のエージェントが作成できる」（ボールトン氏）

従業員が自分用のエージェントを簡単に構築できる「エージェントビルダー」

　また、AIエージェントが多用される時代になると、Zoom上のエージェントと他社サービスのワークフローやエージェントとの連携動作も必要となる。すでにさまざまなサードパーティサービスとの連携機能が発表されているが、ボールトン氏は「新たに『Claude Cowork』および『Claude Code』向けのZoom AI MCPサーバーをリリースした」と紹介した。

　ちなみに、Zoomの高度なAI技術をAPI経由で利用できる「Zoom AI Services」も今後提供を予定している。文字起こし、翻訳、テキストの音声化など、幅広いAPIを開発者向けに提供していくという。このサービスは従量課金制で提供される。

Zoom AIの能力をAPI経由で利用できるサービスも提供予定

　コンタクトセンターにおける顧客対応を効率化し、同時にパーソナライズされた顧客体験を実現するZoom CX領域では、新たなツール「Zoom CXインサイト」が紹介された。「Zoom Contact Center」や「Zoom Virtual Agent」、さらに連携するCRMなどの情報を統合して、コンタクトセンターやCXの管理者に対して顧客対応のKPIなどを可視化するとともに、問題点や推奨されるアクションの提示も行う。

　なお、コンタクトセンターで自動対応を行うZoom Virtual Agent（ZVA）は、最新版（ZVA 3.0）においてマルチモーダルLLMを採用しており、たとえば顧客が送信したレシートや発注書などの画像の内容も理解できるようになっている。

デモで紹介された「Zoom CXインサイト」

　セッションのまとめとして、ボールトン氏は、「デジタルトランスフォーメーションのパラドックス、摩擦の問題が生じていることを忘れないでほしい。それは社内従業員だけでなく、顧客体験にも影響している」「Zoomでは、単一の統合プラットフォームに会話の情報を取り込むことで、AIがタスクを完結できる環境を実現している」とまとめた。
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