＼ 実際の利用者9,544人が回答 ／『携帯キャリア』『携帯キャリア格安ブランド』利用実態データ■携帯料金の支払いに設定しているクレジットカード『携帯キャリア』では「楽天カード」が最多

オリコン株式会社
『携帯キャリア格安ブランド』では「楽天カード」と「dカード」が最多■貯めている共通ポイント 「楽天ポイント」が最多に（オリコン顧客満足度(R)調査）


『携帯キャリア』『携帯キャリア格安ブランド』イメージ画像


オリコン株式会社（本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒、略称：オリコン）は、グループ会社である株式会社oricon MEが、実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で実施した12月発表の『携帯キャリア』『携帯キャリア格安ブランド』満足度ランキングの調査対象者9,544名（携帯キャリア：7,740人/ 携帯キャリア格安ブランド：1,804人）に、別途聴取し集計した利用実態データを2025年12月1日（月）14時に発表しました。結果は以下の通りとなりました。

調査設問＆TOPICS
1⃣普段利用している決済サービス
『携帯キャリア』『携帯キャリア格安ブランド』ともに「PayPay」が最多
2⃣普段利用している金融サービス
「ゆうちょ銀行」が最多 「地方銀行」「楽天銀行」が続く
3⃣携帯料金の支払いに設定しているクレジットカード
『携帯キャリア』では「楽天カード」が最多
『携帯キャリア格安ブランド』では「楽天カード」と「dカード」が最多
4⃣貯めている共通ポイント
『携帯キャリア』『携帯キャリア格安ブランド』ともに「楽天ポイント」が最多に
5⃣共通ポイントを貯めている理由
『携帯キャリア格安ブランド』では「ポイントの使い道が豊富だから」が47.6%で最多に
『携帯キャリア』では「共通ポイントを貯められる携帯キャリアを使っている（いた）から」も上位に

※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはならない場合がございます

本レポートは、オリコン顧客満足度(R)調査 12月発表『携帯キャリア』『携帯キャリア格安ブランド』ランキングの2025年調査対象者に別途聴取したデータをまとめたものです。
顧客満足度ランキングの詳細については、以下公式サイトのランキングページおよびランキングリリース資料PDFをご参照いただければ幸いです。
『携帯キャリア』ランキングページ：https://life.oricon.co.jp/rank-mobile-carrier/
『携帯キャリア格安ブランド』ランキングページ：https://life.oricon.co.jp/rank-mobile-carrier/reasonable/
『携帯キャリア』プレスリリースPDF：https://life.oricon.co.jp/information/894/
『携帯キャリア格安ブランド』プレスリリースPDF：https://life.oricon.co.jp/information/895/
＼『携帯キャリア』『携帯キャリア格安ブランド』の利用者が回答／

1 普段利用している決済サービス

「PayPay」が半数以上で最多
『携帯キャリア』『携帯キャリア格安ブランド』の利用者に、「普段利用している決済サービスはなにか？（複数回答）」と聴取したところ、「PayPay」が『携帯キャリア』『携帯キャリア格安ブランド』ともに最多となりました。
次いで「普段貯めている共通ポイント※を貯められるクレジットカード」「現金」「楽天ペイ」が続きました。
（※共通ポイント：複数の企業や店舗が加盟している共通のポイントプログラム）

『携帯キャリア』『携帯キャリア格安ブランド』普段利用している決済サービス TOP5（オリコン顧客満足度）

▶『携帯キャリア』キャリア×決済サービス別
「PayPay」主要4キャリアで横断的に利用率が高い傾向に
つづいて、『携帯キャリア』利用者のキャリアと決済サービスを掛け合わせて集計したところ、「docomo（NTTドコモ）」では「d払い」が63.0%で最多、「au（KDDI）」では「au PAY」が63.0%で最多、「SoftBank（ソフトバンク）」では「PayPay」が82.6%で最多、「楽天モバイル」では「楽天ペイ」が63.2%で最多となりました。
なかでも、「PayPay」は「SoftBank（ソフトバンク）」以外の3社でも4割以上の人が普段から使っており、他の決済サービスより普及率が高い傾向にありました。

『携帯キャリア』普段利用している決済サービス TOP10（オリコン顧客満足度）


▶『携帯キャリア格安ブランド』キャリア×決済サービス別
『携帯キャリア格安ブランド』利用者のキャリアと決済サービスを掛け合わせて集計したところ、いずれのブランドも「PayPay」が最も利用されていました。なかでもSoftBankが運営する「LINEMO」では「PayPay」利用率が80.8％と突出して高く、4ブランドの中でも特に浸透度が高い結果となりました。
一方で、NTTドコモが運営する「ahamo」でも「PayPay」は62.3％と6割を超えており、自社系サービスの「d払い」と比べてもやや高い利用割合となりました。
また、「povo」は、「共通ポイント系クレジットカード」「楽天ペイ」「au PAY」など複数の決済サービスを分散して利用する傾向が一定数見られました。
これらの結果から、『携帯キャリア』と異なり、3社の利用者はキャリア提供サービス以外の決済も利用しており、とくに「PayPay」を利用している人が多い傾向がみられました。


『携帯キャリア格安ブランド』普段利用している決済サービス TOP10（オリコン顧客満足度）

2 普段利用している金融サービス

「普段利用している金融サービスはなにか？（複数選択）」と聴取したところ、「ゆうちょ銀行」が最多（59.0%/56.2%）となりました。
次いで、『携帯キャリア』では「地方銀行（34.1%）」「楽天銀行（30.5%）」と続きました。
『携帯キャリア格安ブランド』では「地方銀行（28.9%）」「楽天銀行（28.9%）」が同点、「三井住友銀行（25.7%）」が続きました。


『携帯キャリア』『携帯キャリア格安ブランド』 普段利用している金融サービス TOP5（オリコン顧客満足度）


▶『携帯キャリア』キャリア×普段利用している金融サービス別
「楽天モバイル」では楽天経済圏が上位に
携帯キャリア4社別に見ると、共通して「ゆうちょ銀行」が6割弱と最も高い結果となりました。
「楽天モバイル」では「ゆうちょ銀行」の次に、「楽天銀行（53.6%）」「楽天証券（30.9%）」と楽天経済圏が上位に続いており、楽天経済圏の強さがうかがえる結果となりました。

『携帯キャリア』普段利用している金融サービス TOP11（オリコン顧客満足度）

3 支払いに設定しているクレジットカード

「楽天カード」「dカード」が上位に
「携帯料金の支払いに設定しているクレジットカードはなにか？（単一回答）」と聴取したところ、『携帯キャリア』では「楽天カード」が26.8%で最多となりました。
次いで「dカード（15.7%）」「au PAYカード（10.5%）」が続きました。
『携帯キャリア格安ブランド』では「楽天カード」と「dカード」が20.0%で最多となりました。次いで「クレジットカードを設定していない（19.8%）」「三井住友カード（4.8%）」が続きました。

『携帯キャリア』携帯料金の支払いに設定しているクレジットカード TOP5（オリコン顧客満足度）

『携帯キャリア格安ブランド』 携帯料金の支払いに設定しているクレジットカード TOP5（オリコン顧客満足度）


▶『携帯キャリア』キャリア×支払いに設定しているクレジットカード別
「楽天モバイル」自社提供カードの「楽天カード」の利用率が約8割と最も高い傾向に
『携帯キャリア』利用者のキャリアと支払いに設定しているクレジットカードを掛け合わせて集計したところ、「楽天モバイル」は、自社で提供している「楽天カード」が79.7％で最多となり、「docomo（NTTドコモ）（dカード50.2％）」、「au（KDDI）（au PAYカード43.2％）」、「SoftBank（ソフトバンク）（PayPayカード32.9％）」に比べ、自社提供のカード利用率が約8割と最も高い傾向にありました。

『携帯キャリア』 携帯料金の支払いに設定しているクレジットカード TOP10（オリコン顧客満足度）


▶『携帯キャリア格安ブランド』キャリア×支払いに設定しているクレジットカード別
『携帯キャリア格安ブランド』利用者のキャリアと支払いに設定しているクレジットカードを掛け合わせて集計したところ、「ahamo」では「dカード」が28.4%で最多、「povo」では「楽天カード」が27.1%で最多、「LINEMO」では「毎月の料金支払いにクレジットカードを設定していない」が23.8%で最多となりました。

『携帯キャリア格安ブランド』 携帯料金の支払いに設定しているクレジットカード TOP10（オリコン顧客満足度）

4 貯めている共通ポイント

■「楽天ポイント」が最多 『携帯キャリア格安ブランド』では「dポイント」が上位に
つづいて、「貯めている共通ポイントはなにか？（複数回答）」と聴取したところ、『携帯キャリア』『携帯キャリア格安ブランド』ともに「楽天ポイント」が(74.8%/73.8%)で最多となりました。
次いで『携帯キャリア』では「PayPayポイント（55.4%）」「Pontaポイント（53.1%）」が続きました。
『携帯キャリア格安ブランド』では「dポイント（71.0%）」「PayPayポイント（59.0%）」と続き、『携帯キャリア』に比べ「dポイント」の割合が高い結果となりました。

『携帯キャリア』 『携帯キャリア格安ブランド』 貯めている共通ポイント TOP5（オリコン顧客満足度）

5 共通ポイントを貯めている理由

■「共通ポイントを貯められる携帯キャリアを使っている（いた）から 」という声も
つづいて、「共通ポイントを貯めている理由（複数回答）」について聴取したところ、「ポイントの使い道が豊富だから」が（47.1%/47.6%）で最多となりました。
次いで、「街の買い物でのポイント還元率が良いから（43.2%/41.9%）」が続きました。
『携帯キャリア』では「共通ポイントを貯められる携帯キャリアを使っている（いた）から（35.3%）」が続き、『携帯キャリア格安ブランド』では「ポイントが貯まるお店・サービスの数が多いから（34.1%）」と続きました。

『携帯キャリア』共通ポイントを貯めている理由 TOP5（オリコン顧客満足度）

『携帯キャリア格安ブランド』共通ポイントを貯めている理由 TOP5（オリコン顧客満足度）

《調査概要》 2025年 オリコン顧客満足度(R)調査 『携帯キャリア』『携帯キャリア格安ブランド』利用実態データ
■発表日：2025/12/01 ■調査主体：株式会社oricon ME ■調査方法：インターネット調査 ■調査期間：2025/07/29～2025/08/22
■サンプル数：（携帯キャリア）7,740人（携帯キャリア格安ブランド）1,804人
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：15～84歳（中学生は除く） 地域：全国
■条件：（携帯キャリア）以下すべての条件を満たす人
1)2024年以降にスマートフォン、フィーチャーフォンの新規契約・機種変更・キャリアの乗り換えのいずれかをし、現在メインで利用している人
2) 1ヶ月以上継続して利用している人 3)サービス選定に関与した人 4)料金を把握している人 ただし、法人での利用は対象外とする
（携帯キャリア格安ブランド）以下すべての条件を満たす人
1）2024年以降スマートフォンの新規契約・キャリアの乗り換えのいずれかをし、現在メインで利用している人 2）1ヶ月以上継続して利用している人
3）サービス選定に関与した人 4）料金を把握している人 ただし、法人での利用は対象外とする