楽天グループ株式会社
- 新たに発表された「家族割プラン」、「シニア割プラン」の項目でも1位を獲得 -
楽天モバイル株式会社（以下「楽天モバイル」）は、オリコン株式会社（本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒）による「2025年 オリコン顧客満足度(R)調査『携帯キャリア』ランキング」（以下「本調査」）において、9項目中8項目で1位を獲得し、総合1位を受賞しました（注1）。また、今回より新たに発表された「家族割プラン」、「シニア割プラン」の項目においても1位を受賞しました。「楽天モバイル」が総合1位を受賞するのは、今回で4度目（2021、2023～2025年）になり、「料金プラン」の項目では5年連続での1位受賞となります（注2）。
楽天モバイルは、本調査において、9つの評価項目別ランキングのうち、「加入手続き」「キャンペーン」「初期設定のしやすさ」「料金プラン」「端末のラインナップ」「利用料金」「カスタマーサポート」「付帯サービス」の8項目で1位を獲得しました。また、「推奨意向」「継続意向」の項目においても昨年に引き続き最も高い評価を獲得しています（注3、4）。
■「2025年 オリコン顧客満足度(R)調査『携帯キャリア』総合ランキング」
■「2025年 オリコン顧客満足度(R)調査『携帯キャリア』評価項目別ランキング」
■「2025年 オリコン顧客満足度(R)調査『携帯キャリア』プラン別ランキング」
楽天モバイルは、2025年、物価高騰による家計への負担を鑑みてお客様の生活をサポートするために、様々なサービスやキャンペーンを提供してまいりました。今年6月からは、65歳以上のお客様を対象に生活応援を目的として、「Rakuten最強プラン」を実質1年無料かつ「15分かけ放題＆安心パック」を実質6カ月無料でご利用いただける「敬老」キャンペーンを実施しています（注5）。また、新たなプランとして今年10月からは、「Rakuten最強U-NEXT」の提供を開始しました。「Rakuten最強U-NEXT」は、2026年1月末までは月額2,980円（税込3,278円）、2月からは月額3,980円（税込4,378円）で「U-NEXT」にて配信中のスポーツ、映画、ドラマ、音楽ライブ等の動画コンテンツや、雑誌、児童書などの書籍をギガ無制限でお楽しみいただけます（注6）。
また、今年から、革新的なデザインとテクノロジーで注目を集める「Nothing」製品および「Google Pixel」シリーズの取り扱いを開始し、幅広い製品の選択肢をご提供することで、製品ラインアップに関しても満足度向上を実現しました。楽天モバイルが提供する「買い替え超トクプログラム」をはじめとした製品をおトクにご購入いただけるキャンペーンを併せてご利用いただくことで、家計の負担を軽減しながら最新製品をご利用いただくことが可能です。
楽天モバイルは今後も、お客様の声に寄り添い、より多くのお客様に快適なサービスを提供できるよう、サービスの拡充に努めてまいります。
■「楽天モバイル」公式サイト
https://network.mobile.rakuten.co.jp/
《調査概要》2025年 オリコン顧客満足度(R)調査 携帯キャリア
■調査主体： 株式会社oricon ME
■調査方法： インターネット調査
■調査期間： 2025年7月29日～2025年8月22日
■サンプル数： 7,740人
■規定人数： 100人以上
■調査企業（サービス）数： 4
■定義： 移動体回線網を自社で保有し、直接自社ブランドで通信サービスを提供する企業
■調査対象者 性別： 指定なし 年齢：15～84歳（中学生は除く） 地域： 全国
条件： 以下すべての条件を満たす人
1)2024年以降にスマートフォン、フィーチャーフォンの新規契約・機種変更・キャリアの乗り換えのいずれかをし、現在メインで利用している人
2)1カ月以上継続して利用している人
3)サービス選定に関与した人
4)料金を把握している人
ただし、法人での利用は対象外とする
■URL: https://life.oricon.co.jp/rank-mobile-carrier/
（注1）「2025年 オリコン顧客満足度(R)調査『携帯キャリア』ランキング」
https://life.oricon.co.jp/information/894/
（注2）「2025年 オリコン顧客満足度(R)調査『携帯キャリア』 料金プランランキング」
https://life.oricon.co.jp/rank-mobile-carrier/evaluation-item/plan.html
（注3）推奨意向は、当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
（注4）継続意向は、当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
（注5）実質価格は「Rakuten最強プラン」を月3GB未満ご利用かつ「最強家族割」と「最強シニアプログラム」適用の場合。「実質価格」とは、キャンペーンの条件達成により後日還元されるポイントを加味した価格であり、実際のお支払い金額とは異なります。
（注6）公平にサービスを提供するため通信速度の制御を行うことがあります。また、環境により速度が低下する場合があります。
※U-NEXT、U-NEXTロゴは、株式会社U-NEXTの商標または登録商標です。
※Nothingは、Nothing Technologyの登録商標です。
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以 上
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