携帯電話サービス各社のポイ活系料金プラン、docomoが総合満足度第１位【J.D. パワー 2025年スマートフォン金融・決済連携プラン顧客満足度調査(SM)】

J.D. パワー



CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、CEO：木本卓、略称：J.D. パワー）は、2025年スマートフォン金融・決済連携プラン顧客満足度調査の結果を発表した。
本調査は、携帯電話各社が提供する、金融・決済サービスと携帯電話サービス契約を組み合わせてポイント還元や特典を拡大する「金融・決済連携プラン¹」（いわゆるポイ活プラン）の満足度を聴取したものである。

調査全体の満足度は前年と同水準も、若年層では向上
調査全体における総合満足度スコアは638ポイント（1,000ポイント満点）で、前年調査（639ポイント）から大きな変化は見られなかった。
年代別に見ると、中年層（40～59歳）が632ポイント、高年層（60～74歳）が623ポイントにとどまるなか、若年層（18～39歳）では、前年比＋14ポイントの664ポイントと高い評価となった。
特に「プラン内容の説明・案内」ファクターでの向上が見られ、各社によるポイント還元や特典の適用条件に関する説明や案内が改善されたことに加え、若年層で特典の仕組みや適用条件に対する理解が進んだことが背景にあると考えられる。実際に、「金融・決済連携プラン」加入によって得られる金融・決済特典について、「わかりやすい」、「充実している」、「確認がしやすい／把握しやすい」といったポジティブな回答が若年層では前年より増加しており、すべての項目で７割程までに達している。




ゴールド以上のクレジットカード利用は全体の約２割に伸びるも、金融サービス利用はいまだ限定的
携帯電話会社やそのグループ会社が提供する各金融関連サービス（クレジットカード、銀行／ローン、証券、保険）の利用状況を確認すると、ゴールド以上の上位クレジットカードの利用者が、前年から＋８ポイントの21％となった。年代別で見ても、いずれの層でも２割前後となっている。一方で、
上位クレジットカードの利用状況には事業者間で差が見られ、この違いは、ポイント還元を軸とした「ポイ活」への親和性や若年層に向けた戦略的なアプローチ有無が影響していると推察される。　
月々の決済額（金融決済連携プランの還元特典対象となる決済に限る）をみると、「10万円超」利用者は調査全体の10％に対して、上位クレジットカード所有者では42％に達しており、決済規模の違いが確認された。
しかしながら、携帯電話会社グループの金融サービス利用が十分に広がっているとは言い難い。上位クレジットカードの利用は、前年から増加傾向にあるものの現状では約２割にとどまっている。さらに他の金融サービスについても、銀行が２割前後、証券が１割前後にとどまっている事業者も見られ、利用の広がりは限定的であることがうかがえる。
こうした状況を踏まえると、今後の経済圏拡大にあたっては、短期的なポイント付与や還元策だけでは限界があり、通信を核とした金融を含む生活インフラブランドとして、長期的な視点で顧客との関係構築を深めることが重要だと考えられる。




J.D. パワー 2025年スマートフォン金融・決済連携プラン顧客満足度No.１を発表
総合満足度ランキングは下記の通り。（対象４ブランド）

第１位：docomo（678ポイント）
「使用可能データ容量／通信速度」、「金融・決済特典のよさ」、「プラン内容の説明・案内」、「各種キャンペーン／適用割引」の全４ファクターで最高評価。
第２位：au（655ポイント）
第３位：SoftBank（651ポイント）




J.D. パワー 2025年スマートフォン金融・決済連携プラン顧客満足度調査(SM)概要
年に１回、金融・決済連携タイプの料金プランを契約しているスマートフォン利用者を対象に、利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査。今回で２回目の実施となる。

■実施期間：2025年７月下旬～８月上旬　
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：金融・決済連携タイプのスマートフォン料金プランを契約している人（18～74歳）
■調査回答者数：1,945人

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に以下の通り（カッコ内は影響度）。
「使用可能データ容量／通信速度」（33％）、「金融・決済特典のよさ」（24％）、「プラン内容の説明・案内」（22％）、「各種キャンペーン／適用割引」（21％）


＊J.D. パワーが調査結果を公表する全ての調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。
詳細はhttps://japan.jdpower.com/ja/our-benchmarking-study-methodologyをご覧ください。


【ご注意】チャートやデータを記事に引用する場合には、出典元として本調査名を明記してください。
弊社の許可なく記載された情報や結果を企業の広告や販促・広報活動に転用することは出来ません。


J.D. パワーについて米国に本社を置くJ.D. パワーは消費者インサイト、アドバイザリーサービス、データと分析における国際的なマーケティングリサーチカンパニーです。ビッグデータや人工知能（AI）、アルゴリズムモデリング機能を活用して消費者行動を捉える先駆者であり、消費者に関する鋭い業界インテリジェンスを提供してきました。J.D. パワーは半世紀以上に渡って、顧客とブランド・製品に関わり続け、主要産業における世界の大手企業から、顧客対応戦略の指針として信頼されています。
J.D. パワーは、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋にオフィスを構えています。事業内容の詳細については、https://japan.jdpower.com/jaをご覧ください。






J.D. パワー アワードとトロフィーJ.D. パワーのアワードは専門家による評価ではなく、大勢の顧客からのフィードバックに基づいています。J.D. パワーのアワードとトロフィーは、同社の独立したベンチマーク調査において、最も高い評価を得たブランド、製品、サービスに授与されています。
最初のトロフィーは、1989年の「米国自動車サービス顧客満足度(CSI)調査」で最高評価となった「ACURA」に授与されました。以来、J.D. パワーのアワードとトロフィーは、自動車業界をはじめ、様々な業界で卓越した品質や顧客満足の象徴として世界的に広く認知されています。
トロフィーのデザインは、創業者のJ.D. パワー3世が自宅の置時計からアイデアを得たもので、現在もアメリカで一つ一つ製造されています。
J.D. パワーのトロフィー誕生秘話について漫画でご紹介しています。





¹ 携帯電話会社の決済サービス利用やEC決済を通じて、より多くの金銭的還元（ポイント還元等）が受けられる、または、携帯電話会社の金融サービス（銀行、証券等）の利用により金銭的な特典（残高やポイント還元、あるいは利息アップ等）が受けられるタイプの料金プラン。
携帯電話サービスのブランド別ランキング算出にあたり、評価対象となったプランは下記の通り。
ahamo：ahamoポイ活
au：auマネ活プラン、auマネ活プラン＋、auマネ活バリューリンクプラン
docomo：ドコモ ポイ活 20、ドコモ ポイ活 MAX、eximo ポイ活
SoftBank：ペイトク30、ペイトク50、ペイトク無制限
楽天モバイル：Rakuten最強プラン
※英文表記アルファベット順