クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、スマレジに導入

スターティアホールディングス株式会社

クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、スマレジに導入

スターティアホールディングス株式会社(本社：東京都、代表取締役：本郷秀之、証券コード：3393)は、連結子会社でデジタルマーケティング事業を手掛けるクラウドサーカス株式会社(本社：東京都、代表取締役：北村健一)が提供する、カスタマーサクセスマネジメントツール(以下、CSMツール)『Fullstar(フルスタ)』において、株式会社スマレジ(本社：大阪府、代表取締役：山本博士)が提供するクラウドPOSレジ「スマレジ」と「スマレジ・タイムカード」へ導入されたことをお知らせします。
・『Fullstar』：https://fullstar.cloudcircus.jp/

■導入の背景と目的
　スマレジでは、顧客数の増加に伴い問い合わせ件数が増えています。また、新しい機能のユーザーへの認知度向上に課題があり、トライアル開始後のユーザーに対するアクティブ率の向上が見込めない状況であったため、CSサービスの導入を検討していました。複数のCSサービスを検討した結果、『Fullstar』はコストと機能のシンプルさがバランスよく備わっており、コストパフォーマンスも高いと評価し、導入するに至りました。

【導入担当者様のコメント】
(株式会社スマレジ　カスタマーサクセス部　課長　杉村泰輔)

　現在は「スマレジ」と「スマレジ・タイムカード」で導入し、できることや使いやすさは導入当初の期待通りで現在主に以下の施策を行っています。

１.お試し導入後すぐのお客様向けのガイド
使い方のガイドを画面上に表示させることで、基本的な設定でつまずかないようアプローチができるよう作成しています。

２.継続利用のお客様向けのツールチップ
よくあるユーザーのトラブルや疑問が発生するポイントに対して、カーソルを合わせることで表示ができるため、問い合わせの削減に期待しています。

３.その他の使い方
画面上で訴求したいキャンペーンやお知らせなども、開発部署が手を加えずにCS部署で設定と公開ができるため、必要な情報を顧客に届けられると実感しています。使い方によって、機能使用率のトラッキングやCTA（Call to Action）の活用もできるため、サクセス活動の一貫にも役立っています。


■スマレジについて
　スマレジは、POSレジを中心としたITサービスの提供を通じて、データを活用した新時代の店舗運営を支援します。また、店舗ビジネスに役立つ情報発信や、ユーザーの皆さまとの交流を通じて「お店」と「街」の元気を創造します。

【会社概要】
会社名：株式会社スマレジ
所在地：大阪府大阪市中央区本町4-2-12 3F
代表者：代表取締役　山本博士
資本金：1,154百万円（2024年4月末時点）
設立：2005年5月24日
HP：https://corp.smaregi.jp/


＜クラウドPOSレジ『スマレジ』＞
スマレジはiPadやiPhoneを用いた低価格かつ高機能なPOSレジです。データはクラウド上で一元管理。時間と場所を選ばないリアルタイムな売上分析を実現しました。
小売やアパレル、飲食店など多くの業態に応える機能を有し、小規模店舗から大規模チェーン店舗までご利用いただけます。2024年5月末現在、スマレジのアクティブ店舗数は44,300店舗を超えました。


■『Fullstar』について
　『Fullstar』は、SaaSツールの管理画面に設置して、顧客の状況を把握することで解約防止活動やアップセル活動をし、LTV(顧客生涯価値)を最大化させるためのCMSツールです。無料プランから始められる料金体系とシンプルな機能・画面設計で、導入ハードルが低く費用対効果を出しやすいのが特徴です。2021年4月から提供開始し、現在BtoB　SaaS企業を中心に400社以上に導入されています。(2024年2月末時点)
・『Fullstar』：https://fullstar.cloudcircus.jp/


■クラウドサーカスについて
ミッションとして「働くに楽を」を掲げるクラウドサーカスは、デジタルマーケティングSaaSである『Cloud CIRCUS』の開発・提供を主力事業として展開しています。中小企業を中心に55,000件以上導入頂き(2024年3月末時点)、日本そしてアジアの　　サステナブルなビジネス環境を創造していきます。

【会社概要】
会社名 ：クラウドサーカス株式会社
所在地 ：東京都新宿区西新宿２-３-１ 新宿モノリス21F
代表者 ：代表取締役CEO　北村健一
資本金 ：150,000千円
設立 ：2009年4月1日
事業内容 ：デジタルマーケティングSaaS『Cloud CIRCUS』の開発・販売及び、
　　　　　デジタルマーケティングに関するコンサルティング・受託業務
HP：https://cloudcircus.jp/company/


■スターティアホールディングスについて
スターティアホールディングスグループは、デジタルマーケティング(事業会社:クラウドサーカス株式会社)とITインフラ(事業会社:スターティア株式会社、スターティアレイズ株式会社、等)を通じ、中小企業のデジタルシフトを進めていきます。「最先端を、人間らしく。」をコーポレートスローガンに、デジタル技術やサービスを、分かりやすく寄り添って提供します。

【会社概要】
社名 　 :スターティアホールディングス株式会社
所在地 :東京都新宿区西新宿２-３-１ 新宿モノリス19階
代表者 :代表取締役社長 兼 最高経営責任者　本郷秀之
資本金 :824,315千円
設立 :1996年2月21日
上場取引所 :東京証券取引所 プライム市場（証券コード：3393）
事業内容 :グループ会社の経営管理等
HP　　　　：https://www.startiaholdings.com/