全国の20代～80代男女200名に聞いた『ホームルーター利用者満足度調査』

株式会社ALL CONNECT


通信回線やスマートフォンなどの通信インフラサービスを取り扱うオールコネクトグループの株式会社ALL CONNECT Mobile（オールコネクト モバイル、東京都港区、代表取締役：千本祥三）が運営する、スマートフォン・インターネット関連の情報メディア「モバレコ」で、ホームルーター利用者の満足度調査を実施いたしました。

その結果、ホームルーターの契約サービスの割合、主な利用人数、その他サービスとの比較・検討割合、契約者が思うホームルーターのおすすめできる点・できない点がわかりました。報道の一資料として、ぜひご活用ください。
【調査概要】

＜ホームルーター利用者の満足度調査　トピックス＞
● ホームルーターで最も契約されているサービスは「ソフトバンク」42%。
● ホームルーターの利用人数は「1～3人」89.5%と小人数向き。
● 契約の際に「他社ホームルーターと検討した人」24%や「他サービスと検討した人」42.1%と少ない結果に。
● ホームルーターから「乗り換えを検討している」20.5%と少なく、多くのひとは満足していると回答。

Q1：契約しているホームルーターを教えてください。



現在契約しているホームルーターのサービスは、「ソフトバンク」42%、「docomo」14%、「au」10.5%とキャリアサービスが支持されていることがわかりました。その他としては、「わからない」という回答が多くみられました。
Q2：契約中のホームルーターは、主に何名で利用していますか？



ホームルーターの主な利用は「1人」40.5%、「2人～3人」49%と小人数での利用が多い結果になりました。
Q3：契約の際に他社ホームルーターと比較・検討しましたか？



契約の際に他社ホームルーターと「比較・検討した」は24%、「比較・検討してない」76%の結果になりました。
Q4：比較検討した人は、比較・検討したホームルーターのサービスを教えてください。（複数回答可）



他社ホームルーターと比較・検討した人で、比較したホームルーターを聞いたところ、「ソフトバンク」27.3%、「docomo」25.8%、「WiMAX」19.7%と、実際に契約しているホームルーターと近い支持数になりました。
Q5：比較検討した人は、現在契約しているホームルーターを、最終的に選んだ1番の理由を教えてください。



現在利用しているホームルーターを契約した理由は、「月額料金」50%と半数を占める結果になりました。
Q6：ホームルーター以外に検討した契約はありますか？（複数回答可）



ホームルーター以外に検討した契約では、「光回線」28.7%、「ポケット型WiFi」7.7%、
「スマホでテザリング」5.7%、比較・検討していない「57.9%」という結果になりました。
Q7：他の通信契約（光回線、ポケット型WiFi、テザリング）ではなく、ホームルーターを選んだ1番の理由を教えてください。



他の通信契約ではなくホームルーターを選んだ理由は、「月額料金の安さ」41%と、ホームルーターのサービスの中で比較した人と同じく、月額料金が選ぶポイントとして最も重視されることが分かりました。
Q8：ホームルーターから乗り換えを検討していますか？



ホームルーターからの「乗り換えを検討している」20.5%、「乗り換えを検討していない」79.5%と、ホームルーターの満足度の高さが分かる回答になりました。
Q9：「乗り換えを検討している」1番の理由を教えてください。



乗り換えを検討していると回答した人の理由は、「料金不満」51.2%、「速度不満」43.9%の回答になりました。
Q10：「乗り換えを検討している」と回答した人は、最も検討している乗り換え先を教えてください。



最も検討している乗り換え先については、主な乗り換え先として「光回線」51.2%が支持されています。

その他では、「契約を解除する」「まだ決めていない」といった回答がありました。
Q11：ホームルーターのおすすめできる点を教えてください。（自由記述）



ホームルーターのおすすめできる点を、自由記述で回答を集めた結果、「開通までの早さ」「工事が不要なこと」「キャリアスマホとのセット割」「設定の容易さ」に関する回答がみられました。
Q12：ホームルーターのおすすめできない点を教えてください。（自由記述）



ホームルーターのおすすめできない点を、自由記述で回答を集めた結果、「回線の安定性」「料金形態」「5Gエリアの範囲」に関する回答が多くみられました。

※調査結果をもとに作られた記事が以下のリンクから読めます。
『ホームルーター（置くだけWiFi）のおすすめはコレだ！』
https://mobareco.jp/a222894/
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