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【フレッツ光の調査】解約理由第1位 「月額料金が高い」

株式会社LOHASTYLE
2024年03月21日

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株式会社LOHASTYLE
暮らしを豊かにするお役立ち情報メディア「LIVIKA」( https://livika.jp/ )は、フレッツ光を解約された方々を対象に、アンケート調査を実施いたしました。

※本プレスリリースの内容を引用される際は、引用元が「LIVIKAによる調査」である旨の記載をお願いいたします。

【調査概要】
調査対象:全国の男女
調査方法:インターネット調査法
調査実施者:LIVIKA編集部(自社調査)
調査期間:2023/11/7~2024/02/15
回答者数:100人

【主な内容】
・ フレッツ光 解約理由第1位 「月額料金が高い」(27.3%)
・ フレッツ光 平均的な利用期間は「2年以上」が最多
・ フレッツ光 解約時の費用は10,000円以下が相場
・ 最も高額だった解約時の費用は「違約金・解約金」
・ フレッツ光の解約時の工事は「行わなかった」が85%と多数
・ フレッツ光 解約時の困りごと 第一位「解約方法が分かりにくい」
■ フレッツ光 解約理由第1位 「月額料金が高い」(27.3%)


フレッツ光に関する解約理由について、最も多くの方が挙げたのは「月額料金が高いこと」(27.3%)で、次いで「引っ越し先で指定の光回線があったから」(19.5%)や「通信速度に不満を感じたから」(13.0%)が多い回答となっています。
■ フレッツ光 平均的な利用期間は「2年以上」が最多


フレッツ光に関する利用期間について、最も多くの方が挙げたのは「2年以上」(61.0%)でした。次いで、「1~2年以内」(29.9%)という結果になりました。
■ フレッツ光 解約時の費用は10,000円以下が相場


フレッツ光の解約時にかかった費用が、「0 ~ 5,000円」(66.2%)が過半数を占めることが今回の調査で明らかになりました。次いで、「5,000円 ~ 10,000円」が19.5%となっており、10,000円以下が相場と考えられます。
■ 最も高額だった解約時の費用は「違約金・解約金」


フレッツ光の解約時に最も高額だった費用は、「定期契約の違約金・解約金」(49.4%)となりました。次いで多かった回答は、「費用はかかっていない」(29.9%)となっています。
■ フレッツ光の解約時の工事は「行わなかった」が85%と多数


フレッツ光の解約時に工事を行った家庭は14.3%であり、85%を超える大多数は工事を行わなかったことが分かりました。
■ フレッツ光 解約時の困りごと 第一位「解約方法が分かりにくい」



フレッツ光の解約時に困ったことについて、最も多くの方が挙げたのは「解約方法が分かりにくかった」(37.7%)となりました。次いで多かった回答は、「サポートに繋がらなかった」が26.0%、「解約に必要な手続きが多かった」が11.7%となりました。
■ まとめ
フレッツ光を解約した主な理由として、「月額料金が高いこと」(27.3%)が最多の結果となりました。契約期間は過半数(61.0%)が「2年以上」利用し、解約時の費用は66.2%が「5,000円以内」と回答しています。解約時に困ったことは「解約方法が分かりにくかった」が37.7%と、多くの方が手続きの複雑さに悩まれたようです。総じて、解約時の費用や手続きにおいて、ユーザーの利便性向上が求められていることが明らかになりました。

※本プレスリリースの内容を引用される際は、引用元が「LIVIKAによる調査」である旨の記載をお願いいたします。
■ LOHASTYLEが運営するオウンドメディア「LIVIKA」
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