株式会社バルテック
マーケティング・サポート株式会社、プログラマーやSEの電話対応をなくす新「電話受付」サービスを11/7より中国・四国県内にて開始。
株式会社バルテック（本社：東京都 以下、バルテック）の開発するクラウドPBX「MOT/TEL(モッテル)」エリアパートナー、マーケティング・サポート株式会社（本社：高知県 以下、マーケティング・サポート）は、中国地方5県・四国地方4県において、IT/ソフトウェア企業の電話対応をゼロにする、電話受付サービスを11/7(月)より開始いたしました。
■サービス紹介HP
広島、山口、岡山、島根、鳥取県サービス案内：https://msk1111.com/case/it_software/
高知、徳島、愛媛、香川県 サービス案内：https://msk1111.com/shikoku/case/it_software/
IT/ソフトウェア企業向け新電話受付サービス開始の背景
「リーダー/上司へ電話の取次ぎ」「間違い電話/営業電話の対応」などで本来の業務に使う時間を奪われていると感じているIT企業様が多くいらっしゃいます。
■現場の電話に対する声
「リーダー・上司宛の電話しかならないのに取り次ぐために出ている…」
「コーディング中に電話対応を行うと、切った後ロジックを思い出すところから始めなければならない…」
「作業指示を電話で受けた際、クライアントと「言った」、「言わない」のトラブルになることがある…」
「電話がそもそも嫌いで、指示内容はテキストでほしい…」
一方で顧客、取引先への対応のため、完全に電話受付をなくせないのが実情です。
そこで会社にかかってくる電話をバルテックが一次受け、内線での取次、チャットで内容を伝えるサービスを開始いたしました。テレワークをしていても、場所を問わず、電話の受付が可能です。
メリット
[無駄な電話は全てカット]
間違い電話・営業電話など不要な電話は全てカット。必要な電話のみ取り次ぎます。
[一次対応代行]
バルテックが電話一次対応。これまでプログラマーが行っていたリーダー・上司への取次ぎを当社が代行します。
バルテックのコールセンターと貴社が同じクラウド電話を利用することで転送料金がかからない業界初のサービスです。
IT/ソフトウェア企業向け新電話受付サービスの特長
01.「貴社名」で一次対応
貴社宛の電話を貴社名で受付。相手方の社名、お名前、用件、折返し先電話番号をうかがいます。
専用のWEB管理画面から社員ごとに受付可能な曜日や時間を設定。現在のステータスを「在籍」「外出中」「休日」「帰宅」などから選び対応する内容を入力しておくことができます。
02.内線で取次ぎ
転送電話とは違い、スマホアプリの内線で取次ぎます。そのため、同じ社内のような電話対応が可能。不在、不要な電話はメールやチャットで内容をお知らせします。
03.専用チャットで通知
受電した内容は専用のビジネスチャット「MOT/Cha（モッチャ）」で通知。チャット機能はリリース予定のためそれまではメールでの通知となります。メールからチャットへは順次切り替え予定です。
04.WEB管理画面
専用のWEB管理画面から様々な設定を行う事が出来ます。
・通話履歴(詳細)
・着信拒否設定(営業電話など)
・社員登録(氏名、メールアドレスなど)
・電話帳
・在席状況設定(在席、外出、離席、帰宅、休日など)
・メール送信先設定
価格
初期費用：無料
月額：35,000円(100コールまで)
コールオーバー：350円(101件目以降 1件あたり)
■サービス紹介HP
広島、山口、岡山、島根、鳥取県サービス案内：https://msk1111.com/case/it_software/
高知、徳島、愛媛、香川県 サービス案内：https://msk1111.com/shikoku/case/it_software/
【マーケティング・サポート株式会社概要】
事業内容：コールセンター全般/イベント・店舗運営/通信ＯＡ機器販売・レンタル事業/フィールド系受託業務（フォロー訪問・調査員等）
社名：マーケティング・サポート株式会社
本社：〒780-0022 高知県高知市北秦泉寺758-12
TEL：088-826-1015
会社概要：https://msk1111.co.jp/company/
【株式会社バルテック概要】
事業内容：オフィス向けクラウドPBXや勤怠管理、経費精算などのオフィス向けクラウドシステムの開発および販売
社名： 株式会社バルテック
設立：1993年3月23日
本社：〒163-1103 東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー3階
会社概要：https://www.webjapan.co.jp/company/profile/
