スマホが訪問レッスンで学べる！
シニア向けサービス「らくらくコンシェルジュ」
arrowsシリーズやらくらくスマートフォンシリーズでおなじみのFCNTが提供しているにサービス「らくらくコンシェルジュ」がある。これはシニア向けの訪問レッスンで、希望する人にスマートフォンの専門スタッフが出向いて、あらゆる疑問や困りごとを解決するというサービス。特徴としては6月17日から訪問エリアが全国47都道府県に拡大され、FCNT製のスマホを使っていなくてもOKという間口の広さだ。
らくらくコンシェルジュ、レッスン中の様子
レッスンは最大60分で、レッスン料金は1回につき1万3200円（税込）。時間帯は10時から19時までの間で年末年始（12/31～1/3）以外は年中無休。好きな時間に、自宅（それ以外は応相談）に講師に来てもらって直接疑問点などを聞くことができる。なお、1回の料金で最大3人まで受講できるので、ご夫婦やその家族で受講する方も多いとのこと。対象機種はスマホ以外にタブレットもOKなので、AndroidタブレットやiPadに関することも学べる。
今回は講師のひとりであるFCNT 営業本部 プロモーション＆サービス統括営業部サービス営業部 マネージャーの阿子嶋 涼氏に実際どんなことを教えているのか、そして受講者の方にも受けてみての感想などを聞いた。
「らくらくコンシェルジュはお客様が知りたいことなどを事前に聞いてからメニューを考えますので、毎回やることは違います。○○教室みたいに、あらかじめ決められたカリキュラムを学んでいくのではありません。当日聞きます、という人もいますし臨機応変に対応します」と阿子嶋氏。お客様からの質問や要望を元にメニューを決めるが、端末名だけは最初の受付の段階で聞くようにしているという。「みなさん、使っているスマホはバラバラですし、他メーカーのスマホについても覚えないといけないので」とのことだ。
講師の阿子嶋氏とレッスンを受けるシニアの方々
らくらくコンシェルジュを利用する人の傾向についても聞いた。「年代的には70～80代の方がメインですね。最高齢で90代前半の方がいましたね。男女比で言うと女性率が高いです。おひとりやご夫婦で受講される方が非常に多いです。子供や孫が別のところに住んでいて、まわりに聞ける人がいなかったり」。受講者の中には、子供や孫などにスマホにしてもらったものの、使い方がわからないという人が多く、とくにLINEに関する質問が多いという。「ご家族との連絡用にとLINEをインストールしてもらったはいいけど、やり方がわからないという方がとても多いです。友達の追加方法やQRコードの表示の仕方、そもそもトークの返事の仕方がわからないとか。だから読むだけでずっと放置してるって人もいました（笑）」。
なお、キャリアの3G停波を聞いて、慌てて買い替えた人もいるらしく「フィーチャーフォンからスマホに変えたはいいけど……という方もいらっしゃいます」。スマホ購入の際の機種選びも「iPhoneの方は少ないですね。ほとんどAndroidを選ばれているようです」と、若い世代とは真逆の結果に。
また、LINEは多いが各種SNSについてはほぼないようだ。「やっぱり抵抗があるのか、TwitterやFacebook、Instagramなどはやっている人はほとんどいないので、質問もありませんね。むしろネットスーパーの登録方法を聞かれることがあります。外に買い物に出かけると、持って帰ってくるのが大変なので、ネットで買い物って方が増えた印象があります」。コロナ禍もあって、外出に抵抗がある人でもオンラインショッピングなら安心だ。重たい荷物を持たずに済むメリットもある。
レッスンの内容についても聞いた。60分という時間でどのようなことを教えてもらえるのか？ 阿子嶋氏は「60分のうち、どのような配分で教えるかはお客様の希望で決めます。たとえば、先日のお客様だと60分間みっちりと“＋メッセージ”だけ教えました。お客様によっては50分間くらいおしゃべりをする方もいますね。あと、メモに聞きたいことをたくさん書いてきて、ひとつひとつ解決していく方も。最近はBluetoothのイヤホンを買ったのでペアリングしたいという要望も多いです」と教えてくれた。
このように受講者ひとりひとりに合わせたレッスンを行なっている、らくらくコンシェルジュ。レッスンのオーダーメイドといえるこのサービスは、阿子嶋氏によると「お客様の知りたいことに対して我々が個々に対応していくというのは、意外とほかではやってないサービスだと思います。FCNT製のスマホじゃなくても誰でも参加できて、スマホやタブレットのことを自分のペースで学べる。それこそが、らくらくコンシェルジュの目指すところなんです」とのこと。また、「前回教えたことができるようになっていると、教えている側としてもやり甲斐を感じますね」と、講師の視点での魅力も語ってくれた。
そんならくらくコンシェルジュはリピーター率は約5割ほどだという。一度受けた人の半分が再度受けてみようとなるほど、満足度の高いサービスなのだ。
らくらくコンシェルジュ サービス概要
・訪問地域：日本全国（沖縄本島以外の離島を除く）
・時間帯：午前10:00～午後7:00（年末年始(12/31～1/3)除く)
・レッスン時間：60分/回
・レッスン料金：1万3200円（税込）/回 ※最⼤3名まで同時受講可能（同料⾦）
・対象機種：スマートフォン、タブレット（メーカー問わず）
・申し込み方法：電話→03-3570-7685（午前10:00～午後8:00）
ウェブサイト→https://www.fmworld.net/product/phone/rakucon/
