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エクレクト、WOVN.apiと連携し「Zendesk Guide」の多言語化公開を支援

2021年01月20日 08時00分更新

文● 株式会社エクレクト

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株式会社エクレクト
運用・管理の業務効率化で、企業の世界展開をサポート

株式会社エクレクト(東京都世田谷区、代表取締役:辻本 真大、以下エクレクト)は、Wovn Technologies株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:林 鷹治、以下Wovn Technologies)が提供する多言語APIソリューション『WOVN.api(ウォーブン・ドットエーピーアイ)』とのサービス連携により、FAQ構築ツール『Zendesk Guide』の多言語公開支援を開始いたしました。


■連携の背景
Zendeskは、全世界で160,000社を超える企業での導入実績を持つクラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアです。中でも「Zendesk Guide」は、よく寄せられる質問、製品の詳細、企業ポリシーなどをナレッジベースとして構築・管理できるヘルプセンター・ナレッジベース構築ソフトウェアです。

昨今、カスタマーサービスは企業の重要な戦略のひとつとなっています。お客さまの声の収集・分析に基づくカスタマーサービス部門が把握しているベストな解決方法の共有は、お客さまにサービスの価値を理解してもらい購入の意思決定を促進するだけではなく、円滑なサービス導入の促進にもつながります。

さらにグローバル展開を目指す場合、FAQサイトの多言語対応は非常に重要な役割を果たします。Zendesk Guideは、標準機能で多言語に対応していますが、その機能を利用しFAQサイトの多言語公開を実施するには、お客さま自身で各言語ページの翻訳作業や対訳の登録作業などをおこなう必要があります。また、機械的な翻訳ではなく、現地の商習慣にあわせた内容になっていなければ、正しく理解されない可能性もあります。

そこで、エクレクトはWovn Technologiesと協業し、外部接続が容易なWOVN.apiをZendesk GuideとAPI連携させることで、翻訳編集・管理を容易にしました。また、WOVN.apiの機能により、アメリカ英語やイギリス英語などロケールにも対応したきめ細やかなローカライゼーション対応を可能にし、多言語対応の負担を大幅に削減いたしました。

■連携イメージ




■連携後の多言語化画面(イメージ)

(左上:日本語、右上:英語、左下:韓国語、右下:繁体字)

■今後の展開
本連携により、企業のカスタマーサービスは、一層のグローバル対応力を強化できます。日系企業の海外展開および海外企業の日本進出において、現地の言語に対応しているFAQサイトの公開は、必要不可欠なサービスです。今後も、さまざまな外部サービスとZendeskとの連携を強化することで、お客さまと企業の関係性をより良いものにするための支援を推進して参ります。


<WOVN.apiについて>
WOVN.api は 「世界中の人が、すべてのデータに、母国語でアクセスできるようにする」をミッションに、最大43言語・76のロケール(言語と地域の組み合わせ)に多言語化し、海外戦略・在留外国人対応を成功に導く多言語化 API ソリューションです。
WOVN.api は、HTML 化されていない情報の多言語対応が可能であり、様々な外部機能との連携を実現します。
WOVN.api のインターフェースを通じて授受されるデータに対して、WOVN の多言語化のコア機能と連携することにより、WOVN.io がもつサービスも合わせてご利用いただくことが可能になります。
URL:https://wovn.io/ja/

<Zendeskについて>
Zendeskは、顧客との関係をより良いものにする、サポート、営業、顧客エンゲージメント向けのCRM製品を提供しています。Zendeskのミッションは、エンタープライズからスタートアップに至るあらゆる規模の、あらゆる業種の、あらゆるビジネス目標を掲げる企業に対して、カスタマーエクスペリエンスを改善する革新的な手段をお届けすることです。現在、Zendeskは全世界の16万を超えるお客様に採用されており、その業種は数百種類、言語は30以上に及んでいます。Zendeskはサンフランシスコに本社を構え、世界17か国に拠点を構えています。
URL:https://www.zendesk.co.jp


■株式会社エクレクト
所在地:東京都世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F
代表取締役社長:辻本 真大

エクレクトは、Zendesk公認パートナーとしてAPAC NO.1の実績が評価され「APAC Partner of the Year」を受賞しています。また、Zendesk公認パートナープログラムにおける最上位のマスターパートナーに認定されています。Zendeskの導入支援・データ移行・テンプレートの制作、各種関連アプリケーションの開発、既存システムとの連携などZendeskに関わるサービスをワンストップで提供しております。クラウドサービスを専門に各業界で活躍したプロフェッショナルたちが、お客さまのZendesk活用の成功に向けて支援いたします。
URL:https://eclect.co.jp

※ Zendesk は、Zendesk, Inc.の商標または登録商標です。

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