グラフテクノロジー株式会社
グラフテクノロジー株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役CEO：田口 湧都、以下、グラフテクノロジー）は、ライフネット生命保険株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：森 亮介、以下、ライフネット生命）に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を提供開始いたします。
■ Withdesk Browse 導入の概要
グラフテクノロジーの提供する Withdesk Browse をライフネット生命が導入することにより、ウェブサイトの操作時に不明点があるエンドユーザーが、オペレーターから伝えられたセッションコードをウェブページ上で入力するだけで、エンドユーザーの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、即座に画面共有サポートを受けることが可能になります。
また、今回の導入にあたっては、エンドユーザーの負担が少ない形で画面共有サポートを提供できるようになることに加え、保険の申し込みに必要な告知情報やクレジットカード番号といったセンシティブな入力内容はオペレーターが閲覧しないように部分的にマスキングを加える設定が可能なため、エンドユーザーの個人情報とセキュリティを考慮した対応が可能であること、オペレーターによる遠隔操作を制御できるという従来の運用が継続可能であるという評価のもと、Withdesk Browse の導入を決めていただきました。
今後も、グラフテクノロジーは、Withdesk を通じて、エンドユーザーの抱える問題を1秒でも早く解決に導く「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。
■ ライフネット生命のコメント
ライフネット生命では、オンラインで保険料のお見積りやお申し込みに関する各種お手続きができます。2019年4月より、コンタクトセンターのオペレーターがお客さまと同じ画面を見ながら操作方法などをご案内する「画面共有サポート」サービスの提供を開始しました。それにより、口頭のみでのご案内ではお伝えしづらかったウェブサイト上の操作方法などを、お客さまの画面上で入力箇所や操作方法をご案内できるようになりました。
この度、Withdesk Browse の導入により、画面共有サポートをするための事前のソフトウェアダウンロードが不要となり、利便性がさらに向上しました。今後ともお客さまに寄り添った対応に邁進してまいります。
■ ライフネット生命について URL: https://www.lifenet-seimei.co.jp/
ライフネット生命は、「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供することで、お客さま一人ひとりの生き方を応援する」という経営理念のもと、インターネットを主な販売チャネルとする生命保険会社です。デジタルテクノロジーを活用しながら、保険相談、お申し込みから保険金等のお支払いまで、一貫してお客さまの視点に立った商品・サービスの提供を実現するとともに、オンライン生保市場の拡大を力強く牽引するリーディングカンパニーを目指します。
■ Withdesk（ウィズデスク）とは
Withdesk は、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。金融機関をはじめ、幅広い業界のカスタマーサービス部門にご導入いただいています。
■ Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは
Withdesk Browse は、コブラウズ（Co-Browse）ソリューションです。コブラウズとは、オペレーターが、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、ウェブページへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。
＜サービス概要＞
名称：Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）
サービスURL：https://www.withdesk.com/
＜会社概要＞
会社名：グラフテクノロジー株式会社
所在地：東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者：田口 湧都（タグチ ユウト）
ホームページ：https://www.graph-technology.com/
