TrustYou株式会社
日本国内314施設のクチコミ管理・分析が可能に
世界最大のクチコミ・プラットフォームを提供するTrustYou (トラスト・ユー) 株式会社(東京都新宿区 代表取締役: 下嶋一義)は、ルートインジャパン株式会社（東京都品川区大井1-35-3 代表取締役：永山 泰樹）をパートナー企業に迎えました。今後、同社はTrustYou（トラスト・ユー）のプラットフォームを利用することで、運営施設のクチコミ／レビューを本社主導で一括管理し、営業戦略立案からサービス改善まで様々な場面で、インターネット上で収集し自動分析されたクチコミデータを活用できるようになります。
【ルートインジャパン株式会社のご紹介】
ルートインジャパン株式会社
本社所在地：東京都品川区大井1-35-3
創 業：1977年
H P ：https://www.route-inn.co.jp
TrustYou（トラスト・ユー）のプラットフォームを導入する、ルートインジャパン株式会社は1977年に創業、1985年に第1号店となる上田駅前ロイヤルホテルを開業後、全国に展開しているホテルチェーンです。“本当にホテルを必要とする場所に出店し、ホテル業を通して日本の社会に貢献する企業でありたい”という思いから、国内外に目を向けて、創業以来、変わらない魂と思いを胸に、挑戦しつづけています。現在、ベトナム、サイパンなどの海外施設を含め、ホテルルートイン、ルートイングランティア、グランヴィリオホテル、アークホテルの4つブランドを展開、計314軒のホテルを運営しています。2025年には500店舗の達成を目標に掲げ、オリンピックイヤーの2020年には1月のホテルルートイン桜井駅前（奈良県）を皮切りに多数のホテルの開業を予定しています。
「お客様のご滞在がより充実したものになるよう、感じられたことをできるだけ多く、効率的に知る方法を探していました。TRUSTYOU様のサービスは優れたソリューションであると考えています。導入によりお客様のニーズをより的確に、よりスピード感を持って運営に生かすことを目指しています。お客様の声と真摯に向き合い、一層ご満足いただけるホテルとなるよう鋭意努力して参ります。」
＜ルートイングループ 株式会社アークホテル 執行役員 田玉正寿 様＞
「日本を代表するホテルチェーンであるルートインジャパン株式会社様にTrustYouのツールをご利用いただけることを大変嬉しく思っております。ビジネス、ファミリー、スポーツ団体等様々なお客様の声を集め、更なるサービス向上に繋げて頂ければと思います。弊社のサービスを導入することで、同社がより効率的に効果的な業務改善をしていただけることを確信しております。TrustYouは、今後も世界のホテル事業に関わる皆様にとって有益なサービスを提供してまいります。」
＜TrustYou（トラスト・ユー）日本支社 代表取締役 下嶋一義＞
【TrustYou (トラスト・ユー)について】
2008年の設立以来、世界200以上の旅行サイトのホテル・宿泊施設に関するクチコミや評価を収集、分析、視覚化し、そのデータをホスピタリティ業界のパートナー企業に提供している世界最大のクチコミ・プラットフォームです。現在、世界50万軒以上の宿泊施設のデータの活用が可能となっています。TrustYouおよびクチコミ管理・分析プラットフォームについての詳細は、こちらのリンク(https://www.trustyou.com/ja)をご参照ください。
TrustYouのクチコミ・プラットフォームについて:
旅行者のカスタマー・ジャーニー（旅マエ～旅ナカ～旅アト）の全てに関わるソリューションを提供します。
1．宿泊施設の業務改善、経営に役立つ優れた機能性
a．インターネット上に多言語で投稿される無数のクチコミ／レビューをダッシュボード画面で一元管理
b．クチコミを投稿したゲストの感情を可視化データで把握できる"センチメント言語解析機能"
c. アンケートをオンライン化、自動集計し、問題の発見と改善を促す仕組みを構築
d. 滞在中のゲストの声を聞くことを可能とする"メッセージング・ツール"
2．クチコミ/レビューのマーケティング活用
a．自社サイト経由の予約を増やすために自社サイト上にクチコミの概要やスコアを表示することが可能
b．Google、Skyscanner、KAYAK、Lineトラベルjp、Cansellなど100を超える 世界の旅行・ホテル予約サイトへのクチコミ概要、スコアの表示
c．Googleプッシュ機能を活用し、Google上にゲストのクチコミやレビュー評価を反映
クチコミが与える影響力:
TrustYouの過去の調査からクチコミには次のような影響力があると考えられています。
● 95％の旅行者は、予約を確定させる前にクチコミを読んでいる。
● 旅行者はホテルを予約する前に5～7件のクチコミを読む。
● 76％の旅行者が評価の高いホテルに対し、もっとお金を払ってもいいと言っている。
● 3.9倍以上の確率で、同じ価格帯のホテルであれば、クチコミ評価の高いホテルが予約される。
