ここ数年で急成長と遂げてきたEC(ElectronicＣommerce）)市場では、今後さらなる市場規模の拡大が予測されている。このビジネスチャンスに賭けようというSOHOや企業が増えている状況を受け、EC市場に参入するために必要な、支援ツールも各社から出品されていた。
通信販売に特化したソフトウェアの競演
まずは、アクティブが発売予定の『e-Shop@Master』。これは、EC市場に参入するために必要な、ショッピングサイト構築からシステム環境の構築まで、フルにサポートしたマーケティングサイト支援ツールである。予定販売価格が80万円という、本格的な商品である。グループウェア国内シェア1位の『LotusDomino』と連携することで、売れ筋商品や購入履歴情報の分析など、販売に直結した情報システムの構築が可能となる。
また、常に顧客のニーズにあった商品の揃えておくために掛かってしまう、膨大な運用コストの削減を実現することも考えてある。システムの導入コンサルティングから、カスタマイズ、ユーザーサポートなどEC構築に関するサービスの運用代行までセットにして、トータルにバックアップするサポートシステムにしてある。
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| たとえば、サイト構成やページデザインも、ワープロ感覚で簡単にできる |
「アクティブ1社ですべてフォローできる」
商品情報を1次・2次に分けて登録しておける。これにより、いわゆる“重い”画像などは、深い階層に置くことができるなど、ECサイトのツボを押さえている。通販法の表示など、中小企業で対応する人には面倒な部分や、アンケートフォームなどには、ひな型を準備。代引、クレジット、コンビニ、郵便振替など複数の決済方法をサポートしている。商品重量から自動計算して、規定送料内で送付可能な個数を表示したり、注文を受けた場合に、お礼のメールを自動発行したりと、専門の担当者がいるかのように、“かゆいところに手が届く”サービスを可能にしている。
また、既存のノーツアプリケーションと連携することで、売れ筋商品や購入履歴情報の分析など、販売に直結したシステムの構築ができるのも魅力だ。
バックオフィスサービスとして、コールセンターや、配送業者の手配、梱包素材の準備に到るまで、アクティブ1社ですべてフォローできる体制を整えているという。
『おまかせSOHO! 完璧』は個人商店に向きそう
個人で店を持ちたいというSOHO感覚の人には、ジェイシーエヌランドの『おまかせSOHO! 完璧』シリーズの方が向いているだろう。“通信販売編”は、受注・発送業務から、売り上げ顧客管理まで、通販に必要な業務をサポートするソフトウェアだ。インターフェースに『ファイルメーカーPro』を採用しており、業務ごとに分けられたメニュー構成と画面デザインが初心者にも分かりやすい。マスター、受注業務、売上管理、顧客管理、発送業務という5つのパートが連携する。誕生日などの個人情報や、累計取引回数、累計買上げ額などの複数条件を掛け合わせて顧客をピックアップし、DM発送用ラベルの形で、出力することも簡単。未回収の経過日数から判断して督促状を作成したり、商品分類別の売上実績を分析したりできる。
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| 会場で実施されていたデモンストレーションでは、発送伝票がドットインパクトに対応している点、業種別に分けることで、必要な機能だけにシェイプアップされて価格も2万円に押さえられている点、MAC/WINどちらでも使用できるハイブリッド－－と、類似製品にないメリットをアピールしていた |
今後は、ホテル・ペンション、不動産業といった業種について新製品を出していく計画もあるという。
サーバーから情報を提供するホスティングサービス
アプリネットの『ココデ・EC』は、オーナーにかわって、独自ドメインを取得するホスティングサービスを行なっている。ホームページエリア、電子メールアドレスの取得、現在のドメインからの移管作業もフォローし、独立型ショップの設営を手伝ってくれる。手続きは、ホームページに専用タグを1行挿入するだけで完了し、費用も出展記念のエントリーパック(今年9月末まで)ならば、アイテム数30点まで3万円と割安だ。
知識ゼロという人にとっては、少し使いにくいかもしれないが、すでにウェブページデザインのスキルをもっているオーナーが、より操作性のよいページに改良を加えたい場合、商品の管理やホームページのアクセス解析、DM送付リストの作成などを、効率的に実行したい場合には、有効に活用できるだろう。
たとえば、欲しいものを選択していき、最後にまとめて精算できる“ショッピングカート(買い物かご)”機能や、2度目以降の買い物客には、IDとパスワードを入力するだけで、個人情報を入力しなくてすむように対応させる“簡単リピーター”機能などを、付加することができる。
標準でSSLサーバーを実装しているので、セキュリティー面でもまずは安心。商品や顧客管理のデータは、CSV形式のファイルを使った一括登録・出力も可能なので、Excelなどで自由に加工すればいい。
集客の面で有利な“モール”への出店を希望する場合は……
ソリマチの『買物天国』は、9月16日に運用スタートを予定しているインターネット・ショッピング・モール・システムだ。モールに出店するオーナーに対し、通販業務向けに特化した会計ソフトである『通販王』とウェブページを開設する『買物天国』の両方を、オール・イン・ワン・パッケージで提供する。
これで、ウェブページの作成から、受注、売り上げデータの取り込み、集計、顧客管理といったワークフローのすべてが網羅できる。
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| ソリマチの『買物天国』 |
このように、“手取り足取り”のものから“必要なものだけ”のものまで、内容に差があるので、これからショップを運営してみようという人は、費用面でも比較し、導入を検討しているのもいいだろう。
服部貴美子(hattori@ixicorp.com)
・e-Shop@Master
http://www.dna.co.jp/eshop/
・ジェイシーエヌランド
http://www.jcnland.co.jp/
・アプリネット
http://www.applinet.co.jp/
・ソリマチ
http://is.sorimachi.co.jp/
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