コンタクトセンターの未来を創る 年に一度の大型展示会が大阪で開幕！～コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪（第19回）～

インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～2026年5月27日（水）・28日（木） 10:00～17:00 マイドームおおさか～



株式会社リックテレコム（東京都文京区）とインフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社（東京都千代田区）は、2026年5月27日(水)・28日(木)に、コンタクトセンター業界専門のビジネスイベント「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪」をマイドームおおさかにて開催いたします。展示会場には70を超える企業が約300商材を出展し、セミナーは2日間で60講演以上を開催します。



【コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 大阪 とは】
「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 大阪」は今年で開催19回目を迎えるコンタクトセンター業界随一であり関西地域最大のビジネスイベントです。これまで多くのコンタクトセンター関係者が来場し、過去18回の開催では業界におけるリーディングカンパニーや有識者が登壇、展示会ではクラウドコンタクトセンターシステムやチャットボットをはじめ、近年だとAIを活用した多くのソリューションが出展しています。

セッションの様子

セミナー会場の様子

展示エリアの様子

◯2026年 今回の注目ポイント
１．出展企業70社超え！AI時代のマネジメントを支援する、最強のITツールが集結
２．「生成AI活用」「CX／EX向上」などのテーマで60を超えるセミナーを開催
１．出展企業70社超え！AIとの協働に向けた変革を促進する、最強ITツールが集結
カスタマーエクスペリエンスや顧客ロイヤルティの向上といった「戦略」から、業務効率化やコミュニケーション品質の向上といった「戦術」まで、実践に役立つITソリューションが一堂に会します。70社以上の出展企業による、自動化・自己解決を支援するAIボイスボットやFAQツール、オムニチャネル対応のコンタクトセンター基盤など、「生成AI時代」をリードする最新デモンストレーションをぜひご体験ください。



2025年会場　展示エリアの様子

２．「生成AI活用」「CX／EX向上」などのテーマで60を超えるセミナーを開催

2025年　セミナー会場の様子
生成AI活用は人手不足の解消だけではなく、カスタマーサービスに付加価値をもたらすためにも、不可欠な取り組みとなっています。今回の基調講演では「AIエージェントが支える次世代コールセンター」「VOC活用、自動化、エフォートレス――AI×人が共創するCX最前線」のテーマで、識者の見解と事例企業の取り組みを聞きます。









その他、顧客対応や人材育成、ボイスボット構築などのテーマで多くのセミナーを開催。
「気持ちをほぐして真意を引き出す　オペレータが身に着けたい“笑い”のチカラ」（５月27日（水）10:35～11:35）には、吉本興業のお笑いコンビ「山椒魚」が登壇。月刊コールセンタージャパンで４コマ漫画を連載する漫画家の榎本まみ氏と、顧客の真のニーズを引き出すコミュニケーション術について語ります。

榎本まみ氏：現役でコールセンターに勤めながら日々の出来事を４コマ漫画で記したブログを運営し、人気を博している。　　著書：催促OL修行日記

山椒魚（吉本興業）：コールセンターをテーマにしたネタ披露

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※ご来場には事前登録が必要となります（無料）

▶ 開催概要
◇名　　称：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪（第19回）
◇同時開催：イーコマースフェア 大阪 2026（第16回）
　　　　　　マーケティング・テクノロジーフェア 大阪 2026（第 8 回）
◇日　　程：2026年5月27日（水）・28日（木） 10:00～17:00
◇会　　場：マイドームおおさか
◇主　　催：株式会社リックテレコム
　　　　　　インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
◇公式サイト　https://www.callcenter-japan.com/osaka/

▷ 主催者概要
◇会社名：株式会社リックテレコム
◇所在地：東京都文京区湯島 3-7-7
◇代表取締役：土岡 正純
◇事業内容：雑誌の発行、専門書籍の発行、イベントの開催、専門セミナーの企画、
　　　　　　Web媒体の発行、セールスプロモーションツールの作成　等
◇公式サイト　https://www.ric.co.jp/index

◇会社名：インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
◇所在地：東京都千代田区鍛冶町1-8-3 神田91ビル 2F
◇代表取締役：クリストファー・イブ
◇事業内容：世界各国における国際展示会の企画・主催・運営、コンファレンスの主催、
　　　　　　業界紙・誌の発行　等
◇公式サイト　https://informamarketsjapan.com/index.php