Mazrica Engage、Webサイトに「AI営業担当」を常駐させ、サイト訪問者の閲覧箇所に合わせて自ら提案・案内

株式会社マツリカ
行動データをもとにパーソナライズした顧客体験とアポイント獲得までを可能に

株式会社マツリカ（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：黒佐英司、以下「当社」）が提供するマーケティングAIエージェント「Mazrica Engage（マツリカエンゲージ）」は、Webサイトに「AI営業担当」を常駐させ、行動データをもとにパーソナライズした顧客体験とアポイント獲得を可能にする新機能を提供開始しましたので、お知らせいたします。

本機能により、Webサイト訪問者が閲覧しているページの内容に応じて、AIエージェントが能動的に理解の支援・補足説明・質疑応答を行います。従来のチャットボットのようにユーザーからの質問を待つのではなく、AIが閲覧状況を把握し、必要なタイミングで自ら情報を提供する、まさにWebサイトにAI営業担当が常駐しているような体験を実現します。



■ 従来のチャットボットの限界
従来のチャットボットは、ユーザーが入力した質問に対して応答する受動的・機会的な仕組みが一般的でした。事前に設定された回答パターンから選択肢を提示し、ユーザーがその中から選んでいく形式では、FAQ対応としては一定の役割を果たしていたものの、ユーザーの疑問が解消された時点でやり取りが終了してしまい、その先の行動（資料請求・問い合わせなど）への誘導ができないという課題がありました。
■ 新機能の概要：“待つ”から“提案する”AI営業担当へ
今回提供を開始した新機能は、サイト訪問者が閲覧しているページや箇所に合わせて、AIエージェントが能動的に補足説明やサジェストを行う機能です。

従来のAI対応は、ユーザーの質問に対して事前に学習した内容から回答を返す「受動型」でしたが、本機能では、AIがユーザーの閲覧行動をリアルタイムに把握し、適切なタイミングで自ら話しかけます。あたかもWebサイト上に営業担当者が常駐しており、お客様の閲覧箇所に合わせてパーソナライズされた補足やサポートを行っているような体験を提供します。