パークシャテクノロジー
AIが読み取りやすい構造化データ形式を自動作成、公式FAQの参照・引用を促進
株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャテクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）は、FAQ/お問い合わせシステム「PKSHA FAQ」において、AI検索最適化（AISEO）を強化する「FAQ構造化データ出力機能」を本日より提供開始しました。
本機能は、生成AIが、企業の公式FAQを正確な情報源として優先的に参照できるようデータを最適化するものです。FAQを単なるサポート情報から、AI時代における企業の「信頼できる公式情報源」へと進化させ、企業と顧客のより正確なコミュニケーションを支援してまいります。
概要
本機能は、各企業やサービスが保有するFAQコンテンツを、生成AIや検索エンジンが優先的に参照するための「構造化データ（Schema.org形式）」として自動出力するものです。当該分野に詳しくない人でも管理画面から設定するだけで、ページ内のどの部分が「質問」で、どこが「公式な回答」であるかを、AIが瞬時に正確に判別できるようになります。
AISEO対策をせずに、AIが公式情報を正しく引用できなかった際、AIを介してお客様に伝わる情報の正確性や信頼性を担保できないリスクがあります。本機能は、AI検索において自社FAQが優先的に参照される状態を実現し、ブランド毀損の防止と顧客満足度の向上を両立します。
背景
AI検索の普及により、企業FAQへのアクセスは急増しています。「PKSHA FAQ」導入企業約500社のAIによる参照数は、9月から急増し、12月には9月の2.5倍にあたる1億5000万件を超え、なおも右肩上がりで増え続けています。
※PKSHA FAQ 導入企業500社以上のアクセスログを基に集計（アクセス数推移には、大手生成AI事業者が運用するウェブクローラーによるトラフィックが含まれています。）
しかし、参照数が増えても公式情報が引用されるとは限りません。AIは効率を重視し、「質問と回答」がセットの構造化データを好むため、未対応の公式サイトより古いコンテンツや非公式な情報を優先的に引用するケースもあります。
PKSHAはFAQのデータ構造化を強化することで、AIが公式情報を引用する仕組みを構築し、AI時代における情報の正確性と鮮度を担保してまいります。
今後の展望
PKSHAは今後、FAQ構造化データ出力機能に加え、AIが理解しやすいコンテンツ作成支援や、情報の鮮度を維持するために更新が必要なFAQを抽出する機能などの追加を検討し、AISEO対策を順次強化します。なお、同じく2026年2月より開始した、複数のAI SaaSとの連携によりメンテナンスの効率化やチャット窓口での自己解決促進を実現するサービス（「PKSHA FAQ Assistant（※）」）とも連携しながら、より多くの困りごと解決を実現します。さらに、FAQをカスタマーサポートにおける情報にとどめず、あらゆる生成AIが積極的に活用する、個別企業の「SSOT（Single Source of Truth：信頼できる唯一の情報源）」へと進化させます。
2026年までに導入企業におけるAI検索引用率の向上を目指し、誰もが正しい情報にアクセスできる社会を目指してまいります。
PKSHA FAQについて
PKSHA FAQは、世界最大のヘルプデスク業界団体HDIの日本法人HDI-Japanと共同で策定した「FAQ Management」に準拠し、独自の特許技術（特許第4512103号）を保有するFAQ/お問い合わせ管理システムです。FAQサイトの作成や更新作業をWebブラウザ上から簡単に行えるほか、生成AI検索への最適化、「PKSHA ChatAgent」「PKSHA Speech Insight」といったコンタクトセンターにおける複数SaaSとの連携により、高い自己解決率とメンテナンス性を実現しています。様々な業種の大手企業や自治体など、国内トップシェアとなる延べ800社、累計1,500サイト以上が利用しています。
URL：https://aisaas.pkshatech.com/faq/
※ 生成AIでWeb自己解決を最大化するパッケージサービス「PKSHA AI FAQ Assistant」を提供開始：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000244.000022705.html
株式会社PKSHA Technology 会社概要
「未来のソフトウエアを形にする」というミッションのもと、社会課題を解決する多様なAIおよびAIエージェントを提供しています。
これらを、金融・製造・教育といった各業界に最適化した＜AIソリューション＞として、また、「PKSHA AI ヘルプデスク」「PKSHA Chat Agent」など、汎用性の高い＜AI SaaS＞として展開することで、未来の働き方を支援し、人とソフトウエアが共に進化する社会を実現していきます。
会社名：株式会社PKSHA Technology
所在地：東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル 4F
代表者：代表取締役 上野山 勝也
URL： https://www.pkshatech.com/
◆本件に関するお問い合せ
pr@pkshatech.com
