株式会社ALL CONNECT
通信インフラ事業と地域振興事業を手掛ける株式会社ALL CONNECT（代表取締役社長：岩井宏太・本社：福井県福井市）が運営する通信メディア「オールコネクトマガジン（https://all-connect.co.jp/magazine/）」は、北海道在住者のインターネット回線利用実態を把握するため、1,000名を対象にアンケート調査を実施しました。
調査の結果、光回線利用率は600人（60%）。一方で、冬季の通信不安定を感じる声も寄せられ、寒冷地ならではの課題が浮き彫りとなりました。
本調査にあたっては、北海道電力株式会社光回線事業「ほくでん光」バリューマーケティング部の宮崎様・菊地様にご協力いただき、調査結果に関するご見解を頂戴しております。
詳細なコメント内容は、調査記事（https://all-connect.co.jp/magazine/survey-ontheactual-useof-opticalfiber-linesin-hokkaido/）にてご紹介しております。
【調査概要】
【主な調査結果】
・光回線利用率60%：北海道在住者の6割が光回線を利用
・冬季の通信不安定75人：北海道特有の課題として浮上
・乗り換え検討者33%：約3割が現状に満足せず乗り換えを検討中
・料金重視149人：乗り換え時に最も重視するのは「料金の安さ」
・手続き面倒118人：乗り換えをためらう最大の理由
北海道のインターネット利用実態：60%が光回線を利用
結論：北海道在住者の60%が光回線を利用しており、主要サービスはドコモ光（23.5%）とauひかり（23%）が2強を占めている。
【利用しているインターネット回線の種類】
光回線の利用率が60%で最多。ホームルーター（18.2%）やモバイルWi-Fi（13.2%）を利用している層も合計31%存在し、固定回線への潜在需要がある。なお、エリア別の回線種別分布に大きな差は見られなかった。
【エリア別】
ドコモ光（23.5%）とauひかり（23%）が2強で、合計46.5%のシェアを占める。ただし道北エリアではauひかり（31.5%）がドコモ光（28.8%）を上回り、ソフトバンク光（8.2%）やフレッツ光（6.8%）のシェアが他エリアより低い傾向が見られる。
なお「その他」にはCATV（ケーブルテレビ）回線やマンション備え付けの回線などが含まれる。
光回線のシェアを見ると、ドコモ光とauひかりがほぼ拮抗しており、特に道北エリアでは両社の合計シェアが6割を超えるなど、他エリアと比べて大手への集中傾向が見られました。
光回線を契約した「きっかけ」
【全体】
光回線利用者 n=600（複数回答）
【エリア別】
店舗での契約が37.3%でトップ。Web経由（24.2%）と引っ越し時（21.7%）が続き、対面・オンライン・ライフイベントの3つが主要な契約チャネルとなっている。
【北海道のインターネット利用実態】
・光回線利用率は60%で最多
・ドコモ光（23.5%）とauひかり（23%）が2強
・契約きっかけは店舗（37.3%）がトップ
・光回線利用者の63%が道央エリアに集中
セット契約の利用状況
結論：スマホ・携帯とのセット契約が338人で最多。固定電話（234人）も一定数あり、通信サービスのセット契約が主流となっている。
光回線利用者 n=600（複数回答）
電気（72人）やガス（17人）とのセットは一定数存在するものの、通信サービスに比べると少ない状況である。
契約時の理解度・納得感と現在の満足度
結論：契約内容を「十分理解して契約した」人は59.8%で約6割を占めるが、「よく分からないまま契約した」人も20.8%存在する。契約後の満足度は「良かった」53.8%、「どちらでもない」43.0%で二分されている。
【契約時の理解度】
光回線利用者 n=600
約21%の人が「よく分からないまま契約した」と回答。光回線の契約は複雑で、分かりやすい説明へのニーズが高い。エリア別では大きな差は見られず、全道的に共通の課題といえる。
【現在の契約についての感想】
月額料金の実態と料金に対する満足度
結論：5,000～5,999円が最多（26.3%）で、6,000円以上も17.8%存在する。また「わからない」が21%と約2割が自身の料金を把握できていない状況である。
【現在の実質月額料金】
光回線利用者 n=600
【料金に対する満足度】
光回線利用者 n=600
【エリア別：満足計・不満計】
光回線利用者 n=600
満足計57.3%、不満計42.7%とほぼ二分。約43%が料金に不満を感じており、料金への関心が高いことがわかる。
【月額料金と料金満足度】
・月額5,000～5,999円が最多（26.3%）
・「わからない」が21%と約2割が料金を把握できていない
・約43%が料金に不満を感じている
・料金の高さが満足度に影響している可能性
通信品質への不満と北海道特有の課題
結論：通信品質に「特に不満なし」が437人で多数を占めるが、「冬季（雪・悪天候）に不安定」（75人）という北海道特有の課題が浮上。夜間の速度低下（77人）も一定数存在する。
【通信品質について不満を感じる点】
光回線利用者 n=600（複数回答）
【北海道で光回線を使う上で困ったこと】
光回線利用者 n=600（複数回答）
500人が「困ったことはない」と回答。ただし「冬季の工事・復旧が遅い」（21人）は北海道特有の課題であり、積雪地域ならではの対応が求められる。
北海道向けに改善してほしい点（エリア別の声）
【道北エリアの声】
・「雪や悪天候の影響で回線が不安定になることを改善してほしい」
・「圏外地域を減らしてほしい」
・「速度を速くできるようにしてほしい」
【道央エリアの声】
・「光回線料金は家賃・管理費のいずれにも含まれず高い」
・「大雪や吹雪の時の通信品質の安定を改善してほしい」
・「冬季間に通信速度が遅くなる」
【道東エリアの声】
・「5G回線を早く整えて欲しい」
・「エリア拡大／10G対応」
・「通信速度（遅い／速度差／動画が止まる等）」
【道南エリアの声】
・「雪の日にもつながりやすくしてほしい」
・「大雪時の対応」
・「ケーブル引き込み部から冷気が入る」
・「料金をもっと安くしてほしい」
【北海道特有の課題】
・冬季（雪・悪天候）に通信が不安定になる
・道北エリアで冬季不安定の声が最も高い
・冬季の工事・復旧が遅い
・全エリアで「雪・冬季」に関する要望が共通
乗り換え意向と重視するポイント
結論：約3割（33%）が光回線の乗り換えを検討中。乗り換え時に重視するポイントは「料金の安さ」（149人）が最多で、「通信速度」（107人）、「手続きの簡単さ」（86人）が続く。
【光回線の乗り換え検討状況】
光回線利用者 n=600
【エリア別：乗り換え意向あり（検討中＋いずれ検討したい）】
光回線利用者 n=600
乗り換え意向あり（検討中＋いずれ検討したい）は33%で、約3割が現状に満足していない。道東エリアが37.7%と最も高く、通信品質やサービスへの不満が影響していると考えられる。
【乗り換える場合に重視するポイント】
光回線利用者 n=600（複数回答）
「料金が安い」（149人）がダントツでトップ。乗り換えを検討する主な理由として「現在の料金が高い」という声が多く、価格への関心が非常に高いことがわかる。2位の「通信速度が速い」（107人）、3位の「手続きが簡単」（86人）と合わせて、この3点がサービス選択の重要ポイントである。
一方で、乗り換えをためらう理由として「手続きが面倒」という声も多い。シンプルで分かりやすい契約手続きが乗り換えハードルを下げる鍵となる。
エリア別に見ると、道央エリアで「料金が安い」（97人）への関心が最も高く、「通信速度が速い」（71人）も他エリアより高い傾向にある。
【乗り換え意向と重視ポイント】
・約3割（33%）が乗り換えを検討中
・道東エリアの乗り換え意向が最も高い（37.7%）
・乗り換え時に重視するのは「料金の安さ」（149人）
・「手続きの簡単さ」が乗り換えハードルを下げる鍵
まとめ：北海道の光回線ユーザーが求めているもの
結論：北海道在住者は「料金の安さ」「通信速度」「手続きの簡単さ」を重視しており、約3割が乗り換えを検討中。シンプルで分かりやすいサービス設計が、ユーザーニーズに応える鍵となっている。
【調査結果まとめ】
１.光回線利用率60%：北海道在住者の6割が光回線を利用
２.乗り換え検討者33%：約3割が現状に満足せず乗り換えを検討
３.料金重視149人：乗り換え時に最も重視するのは「料金の安さ」
４.手続き面倒118人：乗り換えをためらう最大の理由は「手続きの面倒さ」
５.北海道特有の課題：「冬季の通信不安定」への対策が求められる
今回の調査では、北海道在住者が光回線に求めるのは「料金の安さ」「通信速度」「手続きの簡単さ」であることがわかりました。
冬季の通信不安定という北海道ならではの課題も浮き彫りとなり、地域環境に対応したサービスへの期待がうかがえます。
また、本調査にあたり、北海道電力株式会社様にアンケート結果に関するコメントのご協力をいただきました。
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よくある質問（FAQ）
Q：北海道で最も利用されている光回線サービスは？
ドコモ光（23.5%）とauひかり（23%）が2強で、合計46.5%のシェアを占めています。3位はソフトバンク光（14.7%）、4位はフレッツ光（13.3%）です。
Q：北海道在住者の光回線乗り換え検討率は？
約3割（33%）が乗り換えを検討中です。内訳は「検討している」7.7%、「いずれ検討したい」25.3%となっています。エリア別では道東が37.7%と最も高い傾向にあります。
Q：光回線の乗り換え時に最も重視されるポイントは？
「料金が安い」がダントツのトップです。2位は「通信速度が速い」、3位は「手続きが簡単」です。
Q：北海道特有のインターネット回線の課題は？
「冬季（雪・悪天候）に通信が不安定になる」が北海道特有の課題として挙げられています。また「冬季の工事・復旧が遅い」という声もあります。
Q：契約時に内容を理解していない人はどれくらい？
約21%が「よく分からないまま契約した」と回答しています。「一部不明点があった」（19.3%）を合わせると、約40%が契約内容を十分に理解できていなかったことになります。
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