株式会社NTTドコモ
株式会社NTTドコモ（以下、ドコモ）は、生成AIを活用したモバイルネットワーク保守業務向けAIエ
ージェント（以下、本AIエージェントシステム）を開発し、2026年2月4日（水曜）からドコモのモバ
イルネットワークサービスにおいて商用利用を開始しました。
モバイルネットワークは、お客さまの生活や企業活動にとどまらず、公共サービスや災害時の情報伝
達などを支える重要な社会基盤インフラです。現在のモバイルネットワークは、4G/5Gをまたぐサービ
ス提供や、複数ドメイン・複数ベンダーが混在する構成により、運用の複雑性が大きく高まっています。そのため、その安定運用を支える保守業務においては、障害発生時における迅速な対応とサービス
影響時間の最小化がこれまで以上に求められています。
これまで、対処方法が明確な故障については、事前に定義された手順を自動化することで迅速な対応
を行ってきました。一方で、対処方法が明確でない複雑な故障が発生した場合、複数の保守担当者が連
携し、大量のデータを収集・分析し、要因を特定する必要があり、人手による対応がサービス影響時間
の長期化につながるという課題がありました。これらの課題を解決するため、ドコモはアマゾン ウェブ
サービス（以下、AWS）のマネージドサービスを活用し、複雑な分析や対処案の提示をAIが行えるよ
うにするための本AIエージェントシステムの開発を行いました。
本AIエージェントシステムは、AIエージェントの安全なガバナンスと大規模展開を可能にする
Amazon Bedrock AgentCoreとAIに最適化された高性能なデータベースサービスを活用することで、モバイルネットワークを構成する基地局からコアネットワークに至るまでの100万台以上のネットワーク装置から収集されるトラフィック情報や警報情報などのデータを複数のAIエージェントを組み合わせて、横断的かつリアルタイムに分析し、ネットワークに起こっている異常を検知、被疑箇所を特定し、対処案を保守担当者に提示します。
本システムは、世界最大級の規模のデータを活用することで、これまで人手による分析・判断が必要
であった複雑なネットワーク故障をAIエージェントにより特定し、対処案の提示を可能としました。
これにより、従来と比べて対応時間を50%以上削減することでモバイルネットワーク障害発生時のサ
ービス影響時間を短縮し、安定したモバイルネットワークサービスの提供に貢献します。
■株式会社NTTドコモ ネットワーク本部 サービスマネジメント部長 牧山 隆宏 コメント
「本取り組みは、ドコモがめざすネットワーク自律運用の実現に向けた大きな一歩となるものです。
ドコモでは、保全業務においてAIエージェントを活用することで、ネットワーク故障対処の自動化を進め、お客様へのサービス影響時間のさらなる短縮をめざしています。
今回、100万台以上に及ぶ超大規模なネットワーク装置データを基にAIエージェントを構築するにあ
たり、AWSのAIエージェント基盤およびマネージドデータベースサービス群を活用することで、開発・
構築を早期に推進することができました。
ドコモは今後も、継続的なAI活用への挑戦を通じて、お客様に向けたより快適で高品質な通信サービスの提供に向けた検討を続けてまいります。」
■アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 常務執行役員 情報通信・メディア・エンターテイメント・ゲーム・スポーツ・戦略事業統括本部 統括本部長 恒松 幹彦 コメント
「NTTドコモの運用AIエージェントの商用化は、重要な社会インフラであるモバイルネットワークの
安定したサービス提供に寄与する先進的な事例です。Amazon Bedrock AgentCoreの高度なエージェ
ント機能と世界最大規模の通信データを組み合わせることで、複雑なネットワーク障害への対応時間を
大幅に削減できるシステムを構築されました。
これは、通信業界が6G以降へと進化していく中で不可欠となる、自律的でインテリジェントなネット
ワーク運用が、 NTTドコモとAWSの協力により実現可能であることを示す重要な成果です。ネットワークの信頼性と運用効率において新たな基準を打ち立てるNTTドコモをご支援できることを、大変嬉しく思います。」
なお、本AIエージェントシステムは、2026年3月2日（月）から5日（木）にかけてスペイン・バル
セロナで開催される、GSMA主催の「Mobile World Congress Barcelona 2026」において、NTTグル
ープブースにて展示する予定です。
ドコモは今後もAIを活用した高度なオペレーションを追求し、お客さまへのサービス品質向上に努めてまいります。
