武蔵野市、市民相談窓口にオンライン相談システム「ROOMS」を導入

株式会社Bloom Act
― 相談窓口をオンライン化。市民の利便性と職員の負担軽減に貢献 ―




株式会社Bloom Act（代表取締役社長：高野 峻、本社：茨城県つくば市）は、東京都武蔵野市（以下、武蔵野市）の市民向け相談窓口において、当社が提供するオンライン商談システム「ROOMS」の運用が開始されたことをお知らせいたします。
オンライン商談システムROOMS：https://www.rooms-online.jp/


今回の導入により、市民相談に「オンライン」という新たな選択肢が加わり、外出が難しい方でも、市役所へ行くことなく自宅から安心して相談を受けられるようになります。これにより、市民の利便性向上と相談機会の拡充が期待されます。
さらに、「ROOMS」による予約受付や日程調整などの自動化機能を活用することで、職員の業務負担が軽減され、より効率的な窓口運営が可能となります。今後も当社は、自治体のDX推進を支援し、市民サービスの向上に貢献してまいります。

ROOMSの導入背景

武蔵野市の市民相談窓口では、これまで対面や電話による相談窓口を中心に対応してきました。しかし、来庁が難しい方にとっては、相談の機会が限られるという課題がありました。また予約自体も開庁時間中に行う必要がありました。
このような背景から、いつでもどこからでも予約することができ、市民が場所にとらわれず相談できるオンライン窓口が求められ、オンライン商談システム「ROOMS」の導入に至りました。


今回の導入の対象となるのは、以下の3つの市民相談業務です。
・弁護士による法律相談
・保育園等の入園に関する相談
・女性総合相談

▼オンライン相談の案内ページ（武蔵野市HP）
https://www.city.musashino.lg.jp/kurashi_tetsuzuki/sodan_komarigoto/1052214.html


オンライン相談が可能になることで、市民の利便性が高まるだけでなく、職員の業務効率も向上し、負担の軽減が見込まれます。


相談窓口のDX推進が進む中、
自治体、金融業界（銀行・証券・保険）、旅行・自動車・不動産業界で「ROOMS」の導入が加速的に進んでおります。
Zoom・Teams・Webexといった、海外製Web会議システムがビジネスシーンでメジャーに使われるようになった中、ROOMSが選ばれている理由は下記の通りです。

1.インストール不要、ワンクリックで簡単に接続できる高いユーザビリティ
2.URL、カレンダー予約、ルームキー入室、ダイレクトコールといった豊富な接続方法
3.海外製品には無い国産サービス独自のプレゼン機能搭載
4.国内最高レベルの高セキュリティ
5.大手企業・金融業界での導入実績・サポート実績が豊富


ますます求められる「オンライン窓口相談」で、対面・訪問以上の体験をお届けできる、より良いサービスの開発・提供に今後も努めてまいります。

BtoC向けオンライン商談システム「ROOMS（ルームス）」について

ROOMSサービスサイト
ROOMSサービスサイトへ遷移します。

ROOMSは、国産のオンライン接客専用システムです。ZoomやTeamsといった海外産Web会議ツールとは異なり、日本の接客シーンに特化した機能・おもてなし要素を豊富に搭載しております。

アプリのダウンロードは双方不要。URLを共有する、もしくは接続に必要なルームナンバーを電話で相手に伝えるだけで接続がスタートでき、いつでも、どこでも、様々なデバイス（パソコン・スマートフォン・タブレット）にて、ワンクリックで商談を開始することが可能です。スタッフの空き状況をカレンダーに公開し、お客様側から予約ができる機能も標準装備。日程調整のやり取りが省けるだけでなく、接続URLの自動送信や担当スタッフの自動アサイン機能もついています。

ご導入企業のサービス名やロゴを入れたオリジナルデザインルームを作ることもできるため、展開ブランドの世界観を崩すことなく接客できることも、大きな特長です。



＜機能一覧＞
4拠点同時接続／名刺お渡し／デスクトップ共有／プレゼンモード／トークスクリプト／資料の受け渡し／ステルスメモ／音声自動議事録／チャット／ファイル送信／自動リマインドメール／Outlook・Googleカレンダー連携／背景ボカシ／商談履歴／HPとのカレンダー連携／お客様からの予約受付／担当アサイン／自社ロゴへの差し替え／録音録画／アンケート／スマホ・タブレット対応／ルームキー接続／Salesforce連携／アクセス解析タグ（Googleアナリティクス、Googleタグマネージャ）設定機能／ダイレクトコール（即時接続）機能／WebRTC技術（アプリなしのブラウザ通信）での10拠点同時接続機能／リアルタイム電子契約機能、など







＜セキュリティについて＞
サービス提供に関わるすべての通信を、銀行の取引やクレジット決済にも使用されるTLS1.2及びそれに準拠する形式でエンドツーエンド暗号化（E2EE）しています。通信の中継・データの保管を行うサーバもすべて国内設置、また、第三者機関による定期的なセキュリティリスクチェックに加え、WAF（Web Application Firewall）による通信の監視・保護も24時間実施するなど、セキュリティ最優先の運用をおこなっております。また、IPアドレス制限、二段階認証、パスワード定期強制変更機能もオプション（無料）でつけられるため、各企業のポリシーに沿った運用が可能です。

情報セキュリティの国際規格ISO27001（ISMS認証）も取得しており、システムだけでなく、運営会社としても適切な情報管理を行っています。多くの大手企業・金融機関のセキュリティ審査を通過しているセキュアなオンライン商談システムです。

株式会社Bloom Actについて

私たち『Bloom Act』は、経営資源の一つである「時間」という価値に焦点をあて、企業運営における新たなソリューションを提供している会社です。一人ひとりの可能性や生産性を最大限に引き出すことが、未来の「新しい働き方」を創り、企業の成長、より豊かな社会へ繋がると信じ、その一役を担う企業となるべく成長を続けます。


【コーポレートスローガン】




経営に新しい「時間」という価値の創出と、時間が生み出す多くの「機会」と「体験」の提供。
機会や体験から生まれる「チャンス」の演出、そしてチャンスの連続が織りなす栄えある「未来」をつくりたい。
そんな想いを込めて掲げたスローガンです。




株式会社Bloom Act
●社名　：　株式会社Bloom Act
●HP　 ：　https://www.bloomact.co.jp
●設立　：　2018年7月
●代表　：　代表取締役　高野 峻
●資本金：　5,000万円
●本社　：　茨城県つくば市竹園一丁目６番地１ つくばビルディング

【サービス】
オンライン商談システム ROOMS　https://www.rooms-online.jp/
資料動画化サービス SPOKES　https://www.spokes-online.jp/