株式会社プラスアルファ・コンサルティング
対面現場の会話データと、電話・SNS・Web等のVOC分析で、製品改善、カスハラ対応、顧客体験（CX）向上を推進
株式会社プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：三室克哉）が提供する14年連続国内シェアNo.1(※1)のSaaS型テキストマイニングツール「見える化エンジン」は、音声アシスタントAI「スタンドLM」を提供する株式会社ENBASE（本社：東京都中央区、代表取締役：無尽洋平、以下「ENBASE」）と業務提携契約を締結し、両プロダクトの連携を開始します。
※1：富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2025年版」より
本提携では、対面サービスの現場における会話を「スタンドLM」でAI解析し、そのデータを、電話・SNS等のあらゆるチャネルのテキスト情報とともに、「見える化エンジン」で横断的に分析します。これにより、マーケティング施策の最適化、顧客満足度の向上、社員満足度向上を効率的かつ効果的に実現します。
また、両社は2025年11月20日（木）に共催セミナーを開催します。
■本業務提携の背景と概要
消費者ニーズの多様化や市場変化のスピードが加速する中、企業にはより高度な顧客理解が求められています。一方で、接客・医療福祉ケア・営業などの対面サービスの現場では、会話内容がブラックボックスとなっており、十分に活用されていませんでした。
また、これまで構造化されていない顧客の声（VOC）の分析には、高度な技術や多くの人手が必要とされ、非効率な運用が課題となっていました。
ENBASEが提供する「スタンドLM」は、対面サービスの会話をAIが解析し、レポート作成やインシデント検知などを自動で実行します。
当社が提供する「見える化エンジン」は、企業に寄せられる問合せ、アンケート、SNSなどの膨大な顧客の声を、生成AIやテキストマイニング技術で分析し、顧客の困りごと、要望、不満、喜び、悲しみなどの感情を可視化します。
本連携により、対面現場を含む「あらゆる顧客の声」を収集・分析し、生成AIを活用することで、効率的かつ網羅的な顧客理解が可能となります。
これにより、製品・サービスの改善はもちろん、マーケティング施策の最適化、カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応、応対品質の向上・業務効率化などに役立つデータを明らかにすることができます。また、本契約を記念して、両社による共催セミナーを開催します。
＜共催セミナー開催概要＞
日時：2025年11月20日（木）13:00～14:00
開催場所：オンライン開催（Webセミナー）
▼詳細・お申し込みは以下のページをご覧ください▼
https://form.pa-consul.co.jp/cre/?enq=hNXI%2fr0c1WA%3d&prms=y44tfyflI%2fU%3d
対面現場を含むすべてのチャネルから集まる顧客の声を分析し、その結果を基に、応対スキルのトレーニングまで実施することで、カスタマーハラスメント（カスハラ）の傾向を把握し、未然に防ぐとともに、現場の対応を効率化する方法をご紹介します。
＜音声アシスタントAI「スタンドLM」について＞https://standlm.com/
スマートフォンで会話を取り込み、AIがレポート生成／インシデント検知／タスク化等を一気通貫で支援する音声アシスタントAI。サービス現場の会話をAIが聞き取り、レポートを自動生成。利用者情報や商品情報等の背景情報も加味して、タスクや報告書の自動作成までを支援します。スマートフォンアプリから簡単に録音・解析でき、ハラスメント/トラブル検知にも対応します。
＜生成AI搭載データ活用プラットフォーム「見える化エンジン」について＞
「見える化エンジン（https://www.mieruka-engine.com/）」は、企業に寄せられる問合せ、アンケート、SNSなどの膨大な顧客の声をテキストマイニングで分析することで、顧客の困りごと、要望、不満、喜び、悲しみなどの感情を見える化できるサービスです。社内の関係部署や経営層へ分析結果をレポートする機能を加え、社内で情報共有をはかりながらワンストップで改善活動を推進できる“顧客の声活用プラットフォーム”です。
■両社の概要
・株式会社ENBASE
所在地 ：東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 茅場町一丁目平和ビル
代表者 ：代表取締役 無尽 洋平
設立 ：2022年7月
事業内容：音声AIアシスタント「スタンドLM」の開発・提供
URL ：https://enbase.jp/
・株式会社プラスアルファ・コンサルティング
本社 ：〒105-0021 東京都港区東新橋１丁目９-２ 汐留住友ビル25F
代表者 ：代表取締役社長 三室 克哉
設立 ：2006年12月25日
事業内容：マーケティングソリューション事業、CRMソリューション事業、HRプラットフォーム事業
URL ：https://www.pa-consul.co.jp/
