コンタクトセンター向け連載コラム公開のお知らせ　「第4回現場で即使える！コンタクトセンターにおけるカスタマーハラスメント対応：具体的な切り返しと事後のケア」

株式会社アイティフォー
2025年07月08日

株式会社アイティフォー
株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：坂田幸司）は、2025年7月8日に、当社Webサイトにて、コンタクトセンターにおける課題をテーマとした連載コラム「第4回現場で即使える！コンタクトセンターにおけるカスタマーハラスメント対応：具体的な切り返しと事後のケア」を公開したことをお知らせします。

【URL】https://www.itfor.co.jp/cti/column/customer-harassment-04/

◆コラム概要

顧客とのコミュニケーションはコンタクトセンター業務の根幹ですが、残念ながらカスタマーハラスメントが発生することもあります。本記事では、オペレーターがカスタマーハラスメントに直面した際の対応について、具体的なセリフ例、受け答え、事後ケアまでをステップ別に詳述します。
- ハラスメントの可能性を認識する
- 初期対応 - まず何をすべきか
- 状況に応じた具体的な切り返し
- エスカレーション - 助けを求める
- 事後のケア - 心と体の回復

◆背景

長年にわたりコンタクトセンターの業務効率化や顧客満足度向上に貢献してきた当社は、社会で深刻化するカスタマーハラスメント（カスハラ）問題の解決のため、2024年よりカスタマーハラスメント対策ソリューションの提供を開始しました。さらに業界の現状理解と対策を促進すべく、2025年3月よりコラムの掲載を続けており、今回はその第4弾となります。

◆今後について

今後は、テクノロジーを活用したカスタマーハラスメント対策などのコラムを掲載予定です。
本コラムを通じて、カスタマーハラスメント問題の現状や対策について考えるきっかけを提供し、企業の皆様が安心して働ける環境づくりに貢献してまいります。
【関連URL】
カスタマーハラスメント対策ソリューション
https://www.itfor.co.jp/cti/customer-harassment/

【株式会社アイティフォーの概要】代表者　　：代表取締役社長坂田幸司
本社所在地：東京都千代田区一番町21番地一番町東急ビル
上場区分　：東証プライム（4743）
URL　　　：https://www.itfor.co.jp
アイティフォーは、社会や人々の多様なニーズにITサービスで応える企業です。金融機関や地方自治体、小売業／EC事業者向けサービスをはじめ、キャッシュレス決済、コンタクトセンター、セキュリティ・基盤など幅広い分野におけるサービスの提供を通じて地方創生を支援し、「寄り添うチカラ」で人々の感動と笑顔を生み出す社会づくりに貢献します。