クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、SUPER STUDIOが提供する統合コマースプラットフォーム『ecforce』へ導入

スターティアホールディングス株式会社



　スターティアホールディングス株式会社(本社：東京都、代表取締役：本郷秀之、証券コード：3393)は、連結子会社でデジタルマーケディング事業を手掛けるクラウドサーカス株式会社(本社：東京都、代表取締役：北村健一)が提供する、CSM(カスタマーサクセスマネジメント)ツール『Fullstar(フルスタ)』において、株式会社SUPER STUDIO(本社：東京都、代表取締役CEO：林紘祐)が提供する統合コマースプラットフォーム『ecforce(イーシーフォース)』へ導入されたことをお知らせします。
■導入の背景と目的
　『ecforce』は、コマースDXの実現を目指し、マーケティングや販売の強化、そしてアジャイルなデータ活用を可能にする「統合コマースプラットフォーム」です。『ecforce』は、毎月10～20個ほどの新機能をリリースしています。そのため機能数が多く、新規で『ecforce』を導入したユーザーが初めてシステムを操作する際、設定箇所や手順に戸惑うことが少なくありません。そこで、ユーザーが本来注力すべき販売戦略の立案やオペレーション構築により多くの時間を割けるよう、『Fullstar』のチュートリアルサービスを導入いただきました。
■『Fullstar』導入理由
　『Fullstar』を導入いただいた理由は、使いやすい操作性や保守運用の容易さ、固定料金制です。『Fullstar』はノーコードでチュートリアルを作成できるため、『ecforce』の機能アップデートに合わせて、非エンジニアの方でも簡単に作業を行うことができます。更に、ユーザー数やPV数の増加に伴い従量課金が増える心配がなく、サービスの利用料金が一定であるため、コスト管理が容易であることも導入いただく際の大きな要因となりました。
■導入担当者のコメント
株式会社SUPER STUDIO　カスタマーマネジメントグループ　執行役員　行方渉様
　『ecforce』でのショップ開設は、導入事業者様の事業において重要な通過点の一つとなります。導入事業者様は、『ecforce』を利用したいから導入するのではなく、事業課題を解決するための手段として『ecforce』を導入されます。そのためご契約者には、『ecforce』の操作に戸惑う時間を減らし、事業課題を解決するための本質的な業務に向き合う時間を増やしていただきたいと考えています。また、『ecforce』の導入数が伸びるにつれてお問い合わせ数も増加しています。今回の『Fullstar』の導入によって初期設定の手順を明確にし、オンボーディング工数を削減することで、ご契約者が抱える課題に、より丁寧に向き合う時間を増やしていきたいと考えています。

株式会社SUPER STUDIO　カスタマーオンボーディングユニット　山本昌典様
　『Fullstar』を導入してからまだ2ヶ月程度ですが、既に導入事業者様で初期設定をスムーズに行えている実感があります。また、非エンジニアでもドラッグ＆ドロップなど簡単な操作で直感的に操作ができ、短時間にチュートリアルを作成・更新することができました。オンボーディング担当者の迅速な対応が可能となり、エンジニアのリソースをより重要度の高いプロジェクトへ集中させることができています。今後も『ecforce』導入の初期設定のスピード感を維持しつつ、『Fullstar』を活用して顧客体験の向上に取り組んでいきます。
■『Fullstar』について
　『Fullstar』は、SaaSツールの管理画面に設置して、顧客の状況を把握することで解約防止活動やアップセル活動をし、LTVを最大化させるためのカスタマーサクセスマネジメントツール（CSM）です。無料プランから始められる料金体系とシンプルな機能・画面設計で、導入ハードルが低く費用対効果を出しやすいのが特徴です。2021年4月から提供開始し、現在BtoB　SaaS企業500社以上に導入されています。(2024年9月末時点)
・『Fullstar』について：https://fullstar.cloudcircus.jp/
■クラウドサーカスについて
　ミッションとして「働くに楽を。」を掲げるクラウドサーカスは、デジタルマーケティングSaaSである『Cloud CIRCUS』の開発・提供を主力事業として展開しています。中小企業を中心に59,000件以上導入頂き(2024年9月末時点)、日本そしてアジアの　サステナブルなビジネス環境を創造していきます。

会社名：クラウドサーカス株式会社
所在地：東京都新宿区西新宿２-３-１ 新宿モノリス21階
代表者：代表取締役CEO　北村健一
資本金：150,000千円
設立：2009年4月1日
事業内容：デジタルマーケティングSaaS『Cloud CIRCUS』の開発・販売及び、
　　　　　デジタルマーケティングに関するコンサルティング・受託業務
HP：https://cloudcircus.jp/company/
■スターティアホールディングスについて
　スターティアホールディングスグループは、デジタルマーケティング(事業会社:クラウドサーカス株式会社)とITインフラ(事業会社:スターティア株式会社、スターティアレイズ株式会社、等)を通じ、中小企業のデジタルシフトを進めていきます。「最先端を、人間らしく。」をコーポレートスローガンに、デジタル技術やサービスを、分かりやすく寄り添って提供します。

会社名：スターティアホールディングス株式会社
所在地：東京都新宿区西新宿２-３-１ 新宿モノリス19階
代表者：代表取締役社長 兼 最高経営責任者　本郷秀之
資本金：824,315千円
設立：1996年2月21日
上場取引所：東京証券取引所 プライム市場（証券コード：3393）
事業内容：グループ会社の経営管理等
HP：https://www.startiaholdings.com/