経営者の43.0%がネットワーク人材不足を実感。一方で、半数以上がネットワーク機器の保守・管理にリモート管理サービスを利用していない実態【中小SIerの業務負担に関する実態調査】

株式会社バッファロー
日本の中小SIer、深刻な人材不足に直面！経営者の43.0%が、ネットワーク人材不足を実感一方で、半数以上がネットワーク機器の保守・管理にリモート管理サービスを利用していない実態

～背景には利用料金が高いなどの課題あり。リモート管理サービス未導入企業の64.7%が、機器管理のクラウド化による業務効率化に期待～
メルコホールディングス（東・名 6676）グループの株式会社バッファロー（本社：名古屋市、代表取締役社長：牧 寛之、以下バッファロー）は、SIer及び、IT／OA機器（事務機器）を販売する中小企業（従業員数10名～300名未満）の経営者100名を対象に、中小SIerの業務負担に関する実態調査を実施しましたので、お知らせいたします。
調査サマリー



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調査概要
調査名称　中小SIerの業務負担に関する実態調査
調査方法　IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー(R)︎」の企画によるインターネット調査
調査期間　2024年7月8日～同年7月11日
有効回答　SIer及び、IT／OA機器（事務機器）を販売する中小企業（従業員数10名～300名未満）の経営者100名
※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。
利用条件
1 情報の出典元として「株式会社バッファロー」の名前を明記してください。
2 ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
URL：https://www.buffalo.jp/biz/
調査結果
ネットワーク機器の保守・管理において、約4割が「対応できるスタッフの不足」に悩みあり
「Q1.あなたが現在ネットワーク機器の保守・管理で感じている悩みを教えてください。（複数回答）」（n=100）と質問したところ、「対応できるスタッフが不足している」が39.0%、「トラブルシューティングに時間がかかる」が33.0%、「残業規制による働き方改革」が32.0%という回答となりました。

「Q1.あなたが現在ネットワーク機器の保守・管理で感じている悩みを教えてください。（複数回答）」

・対応できるスタッフが不足している：39.0%
・トラブルシューティングに時間がかかる：33.0%
・残業規制による働き方改革：32.0%
・スタッフのスキルが不足している：24.0%
・設定変更の頻度が高い：22.0%
・現地対応の手間が大きい：19.0%
・機器のアップデートが煩雑である：17.0%
・その他：2.0%
・特にない/わからない/答えられない：11.0%

43.0%が、「業務量に対して、ネットワーク機器の保守・管理担当者の人数が足りない」と回答
「Q2.あなたの会社のネットワーク機器の保守・管理担当者の人数は、業務量に対して十分だと思いますか。」（n=100）と質問したところ、「あまりそう思わない」が31.0%、「全くそう思わない」が12.0%という回答となりました。

「Q2.あなたの会社のネットワーク機器の保守・管理担当者の人数は、業務量に対して十分だと思いますか。」

・非常にそう思う：16.0%
・ややそう思う：37.0%
・あまりそう思わない：31.0%
・全くそう思わない：12.0%
・わからない/答えられない：4.0%

効率化が必要なネットワークの保守・管理業務、「トラブルシューティング」「トラブル時の現地駆け付け」など
「Q3.ネットワーク機器の保守・管理で、最も効率化が必要な業務を教えてください。（複数回答）」（n=100）と質問したところ、「トラブルシューティング」が42.0%、「トラブル時の現地駆け付け」が40.0%、「設定変更」が36.0%という回答となりました。

「Q3.ネットワーク機器の保守・管理で、最も効率化が必要な業務を教えてください。（複数回答）」

・トラブルシューティング：42.0%
・トラブル時の現地駆け付け：40.0%
・設定変更：36.0%
・機器のアップデート・入れ替え：21.0%
・死活監視：15.0%
・キッティング：8.0%
・その他：3.0%
・特にない/わからない/答えられない：7.0%

ネットワーク機器の保守・管理に関して、半数以上が「リモート管理サービス」を利用していない実態
「Q4.あなたの会社は、ネットワーク機器の保守・管理において、リモート管理サービスを利用した効率化に取り組んでいますか。」（n=100）と質問したところ、「取り組むかどうか検討中」が32.0%、「取り組みたいが何をすべきか分からない」が12.0%という回答となりました。

「Q4.あなたの会社は、ネットワーク機器の保守・管理において、リモート管理サービスを利用した効率化に取り組んでいますか。」

・監視・設定変更までリモートで対応している：18.0%
・監視はリモートで対応している：28.0%
・取り組むかどうか検討中：32.0%
・取り組みたいが何をすべきか分からない：12.0%
・取り組む予定はない：7.0%
・その他：0.0%
・わからない：3.0%

利用しているリモート管理サービスに関する悩み、「コストが高い」「セキュリティーの懸念がある」が上位
Q4で「監視・設定変更までリモートで対応している」「監視はリモートで対応している」と回答した方に、「Q5.利用しているリモート管理サービスに感じている悩みはありますか。（複数回答）」（n=46）と質問したところ、「コストが高い」が41.3%、「セキュリティーの懸念がある」が26.1%という回答となりました。

「Q5.利用しているリモート管理サービスに感じている悩みはありますか。（複数回答）」

・コストが高い：41.3%
・セキュリティーの懸念がある：26.1%
・リモートで設定変更ができない：21.7%
・知識・スキルをもつ社員の育成ができていない：21.7%
・機能が不十分である：19.6%
・複数ベンダーの機器を取り扱っており一元管理できていない：13.0%
・サポートが不十分である：13.0%
・インターフェースが使いにくい：8.7%
・その他：2.2%
・特にない/わからない/答えられない：10.9%

リモート管理サービスを利用していないSIerの6割以上が、現地対応の工数増加により、社員の業務負担を実感
Q4で「監視・設定変更までリモートで対応している」「監視はリモートで対応している」以外を回答した方に、「Q6.現地対応の工数増加により、社員の業務負担を感じた経験はありますか。」（n=51）と質問したところ、「何度もある」が9.8%、「たまにある」が56.9%という回答となりました。

「Q6.現地対応の工数増加により、社員の業務負担を感じた経験はありますか。」

・何度もある：9.8%
・たまにある：56.9%
・どちらでもない：23.5%
・あまりない：3.9%
・全くない：5.9%

リモート管理サービスを利用していない理由、「利用料金が高い」が49.0%で最多
Q4で「監視・設定変更までリモートで対応している」「監視はリモートで対応している」以外を回答した方に、「Q7.ネットワーク機器の保守・管理にリモート管理サービスを利用していない理由を教えてください。（複数回答）」（n=51）と質問したところ、「利用料金が高い」が49.0%、「知識・スキルをもつ社員を育成する余裕がない」が29.4%、「複数ベンダーの機器を取り扱っており一元管理できない」が27.5%という回答となりました。

「Q7.ネットワーク機器の保守・管理にリモート管理サービスを利用していない理由を教えてください。（複数回答）」

・利用料金が高い：49.0%
・知識・スキルをもつ社員を育成する余裕がない：29.4%
・複数ベンダーの機器を取り扱っており一元管理できない：27.5%
・監視できてもリモートで設定変更できない：11.8%
・情報漏洩対策が不十分である：9.8%
・監視するリソースがない：7.8%
・その他：3.9%
・わからない/答えられない：7.8%

64.7%が、「リモートでネットワーク機器を管理・設定できたら業務が効率化する」と回答
Q4で「監視・設定変更までリモートで対応している」「監視はリモートで対応している」以外を回答した方に、「Q8.リモートでネットワーク機器を管理・設定できたら業務が効率化すると思いますか。」（n=51）と質問したところ、「非常にそう思う」が19.6%、「ややそう思う」が45.1%という回答となりました。

「Q8.リモートでネットワーク機器を管理・設定できたら業務が効率化すると思いますか。」

・非常にそう思う：19.6%
・ややそう思う：45.1%
・あまりそう思わない：33.3%
・全くそう思わない：0.0%
・わからない/答えられない：2.0%
まとめ
今回は、SIer及び、IT／OA機器（事務機器）を販売する中小企業（従業員数10名～300名未満）の経営者100名を対象に、中小SIerの業務負担に関する実態調査を実施しました。

まず、ネットワーク機器の保守・管理において、中小SIer経営者の43.0%が「ネットワーク人材の不足」を実感しています。また、半数以上がリモート管理サービスを利用しておらず、そのうち6割以上が、現地対応の工数増加により、社員の業務負担を実感していると回答しました。リモート管理サービスを利用していない理由として、「利用料金が高い」（49.0%）などの声が挙がりましたが、「リモートでのネットワーク機器の管理・設定」による業務効率化に期待を寄せる企業は64.7%に上りました。

今回の調査では、日本の中小SIerが抱える人材不足と業務負担の現状が明らかになりました。機器管理をクラウド化し、リモートで管理できるサービスを導入することで、担当者の業務負担を軽減すると共に、慢性的なIT人材不足の課題を解消する一助になるかもしれません。
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リモート管理サービス「キキNavi」
2024/9/18 プレスリリース：【IT管理者の負担軽減】NASの設定変更のための現地訪問が不要に。リモート管理サービス「キキNavi」でNASのリモート設定機能の提供を本日9月18日(水)より開始
会社概要
バッファローはメルコホールディングスグループにおいてIT関連事業の周辺機器分野を担っている企業です。法人向け事業では【ネットワークで企業DXを支援】をテーマに、「人手・IT人材不足」「BCP対策」「ハイブリッドワーク・業務デジタル化のインフラ構築」の3つの軸を中心に商品およびサービスの提供を行っています。

会社名　株式会社バッファロー
本社所在地　〒460-8315 愛知県名古屋市中区大須三丁目30番20号 赤門通ビル
代表者　代表取締役社長　牧 寛之（まき　ひろゆき）
設立年月日　1978年8月5日
事業内容　デジタル家電及びパソコン周辺機器の開発・製造・販売及びデータ復旧サービス
URL　https://www.buffalo.jp/

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