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購入店舗問わず修理に対応！

家電小売業として日本で唯一Surfaceの正規部品を扱うソフマップの修理現場に突撃取材！

2023年08月14日 12時00分更新

文●宮里圭介　編集●ジサトラハッチ

提供: ソフマップ

地道で根気がいる作業を丁寧にこなす

　実際、どのように修理作業を進めるのか、ちょうどSurface Proの割れた液晶交換を行う作業を始めるところだったため、見学させてもらった。

　用意していたのは、静電防止のストラップとIPA（イソプロピルアルコール）、そしてオープニングツール、ピック、ピンセットといった工具だ。

　まず、スピーカーメッシュの位置からオープニングツールを滑り込ませ、少しずつ隙間を広げる。この後ピックを併用し、少しずつPSA（感圧接着剤）を剥がしていくという地道な作業からだ。

オープニングツールの先でPSAを削っていき、少しずつ隙間を広げる

　ヒートガンを使えばPSAが柔らかくなるため、確かに剥がしやすくなる。しかし、想定外の熱が周囲に伝わってしまうため、内部へとダメージが加わってしまう恐れがあるのがデメリットだ。そのため、Surfaceの修理ではヒートガンは使わず、オープニングツールとピック、そしてIPAのみで取り外しているそうだ。

オープニングツールで広げた隙間にピックを入れ、剥がしていく

だいぶ剥がれてきたところ。内部にダメージを与えないよう慎重に作業をすすめている

　割れた液晶が外せたら、今度は内部の清掃だ。ガラスの破片が入り込んでいないか、フレームが歪んでいないかなどをチェックしつつ、残っているPSAを丁寧に除去。再び新しい液晶を貼れるように準備していく。

周囲に貼られているPSAを剥がしてたところ。この後、コネクターを外して液晶を分離する

液晶を分離しても、PSAは貼りついたまま。これをキレイに掃除する

ピンセットとIPAを使い、PSAを少しずつ、丁寧に除去

　PSAを除去できたら、パーツ棚から新しい液晶パネルを取り出し、接続。貼り付けて組み立てれば修理完了……となるのだが、貼り付ける前に必ず動作確認を行う。組み立て終わった後で画面が表示されない、タッチ操作ができない、といった不具合があれば、再び液晶を剥がすところから繰り返さなくてはならないからだ。

　まずはコネクターを接続し、仮組状態で表示やタッチ操作といった簡単な動作を確認。問題ないようなら診断ツールキットを使用し、細部にわたり問題ないかをチェックする。

診断ツールキットを使って動作確認を行っているところ

　このチェックをパスしたら、最終的な組み立てとなる。

　「受け付け時にデータ消去の同意は頂いていますし、データが残っているという保証はできないのですが、必要に迫られない限り、わざわざSSDを初期化したりはしません。とくに、今回の液晶交換のようにSSDに問題がない場合は、データを残したまま返却するようにしています」（佐藤氏）

　本体交換となると絶対にデータは残っていないのだが、修理であれば、保証はないもののデータが残っている可能性がある。修理から戻ってきた後のソフト再インストール、データのコピー、各種設定の手間を考えると、これはかなりありがたい。

　もちろんデータが残っているというのは、あくまでユーザーの利便性を考えた保証外のもの。あてにしてはいけないが、データが残っている可能性があるというだけでも助かる人は、意外と多いのではないだろうか。

　修理期間は、受付から修理完了までで約1週間～10日ほど。そんなに待てないという人であれば、「ソフマップAKIBA パソコン・デジタル館」と「ビックカメラ有楽町店」限定となってしまうが、最短で即日、遅くとも翌日に修理が完了する「エクスプレス修理サービス」も用意されている。

　追加料金として1万円が余計にかかってしまうが、急いで修理してもらわないと困る時であれば、利用する価値はある。

2023年8月31日まではキャンペーン価格として、通常追加料金1万円のところ、3000円とお得になっている。Surfaceの調子が悪い、という人はこの機会を逃す手はない！

　また、今回は個人向けの修理サービスとして紹介したが、個人だけでなく、法人モデルの修理受け付けも行っているとの事。Surfaceシリーズの故障で困っているのであれば、連絡してみるといいだろう。

　今までSurfaceシリーズの修理といえば、マイクロソフトへ送ってリファービッシュ品と交換してもらうしかなかったが、より安価に修理してもらえるサービスが登場したというのは、素直にうれしい。しかも、純正パーツで腕の確かな技術者が修理してくれるとなると、安心感も大きく違う。

　高い修理費を嫌い、軽微な故障のままだましだまし使っていたような人に、ぜひ試してもらいたい修理サービスだ。

（提供：ソフマップ）

●関連サイト

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