株式会社シンカ、NTT Comの「オフィスリンク(R)」利用者向けスマートフォンアプリ「カイクラ for オフィスリンク」の新機能をリリース

株式会社シンカ
～通知時間設定を行う管理画面提供によりリモートワークなどの柔軟な働き方に合わせた顧客対応の実現が可能に～

顧客接点クラウド「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 江尻高宏、以下シンカ）は、シンカが2021年10月より提供開始したNTTコミュニケーションズ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：丸岡 亨、以下NTT Com）のFMCサービス「オフィスリンク(R)」と連携するスマートフォンアプリ「カイクラforオフィスリンク」にて、新機能をリリースしたことをお知らせいたします。




＜今回リリースされた新機能＞

■通知スケジュール管理機能
「カイクラforオフィスリンク」の通知を曜日・時間に合わせて自由に設定できるになりました。




■導入した背景
今回リリースされた新機能は、多くのユーザーからの要望を受け実装いたしました。「カイクラ for オフィスリンク」は、オフィスに電話が着信した際、本アプリをインストールしたスマートフォンそれぞれにリアルタイムかつ同時に、通知と鳴動が届き、オフィスリンクによる特番発信を通じて着信ピックアップがシームレスにできるため、場所を選ばない電話対応が可能となります。

通知スケジュール管理機能は、お客様ごとの柔軟な働き方に対応できるように、自由に通知を行う設定ができるようにすることで、固定電話削減によるスマホでの電話対応による働き方の多様性や電話応対の更なる効率化、を実現します。

※本アプリは「カイクラ」サービスの一部として、シンカが各ストアで提供いたします。
※本アプリをご利用の場合は、「オフィスリンク(R)」の契約が必要となります。
※「オフィスリンク(R)」の提供元は株式会社NTTドコモとなります。
※「オフィスリンク(R)」は株式会社NTTドコモの登録商標です。

■株式会社シンカの今後の展開
シンカは、本アプリの機能拡充により、シンカのソリューションをより効果的にご利用頂き、お客様との電話をさらに「おもしろく」し、より一層の販売拡大へつなげてまいります。

■ 顧客接点クラウド「カイクラ」とは
「カイクラ」は、クラウド型のコミュニケーション管理ツールです。
CTIやSMS （ショートメッセージ） 、ビデオ通話、はがきDMなど、顧客コミュニケーションを一元管理する機能を有しています。異なるコミュニケーション手段を用いても顧客ごとにコミュニケーション履歴情報を一元管理できるので、担 当者以外でもこれまでの経緯を把握した上で、顧客対応することが可能になります。「カイクラ」を利用すれば、自宅か らオフィス電話にチーム対応することも可能。テレワーク時の顧客コミュニケーションもサポートします。

「カイクラ」は2014年8月のサービス開始以来、導入100業種・業態以上、1,900社、2,900拠点以上で利用されていま す。2015年12月にNTT東日本正式受託商品として認定され、2016年2月第８回千代田ビジネス大賞特別賞、2018年11月世界発信コンペティション2018においてサービス部門特別賞、2020年11月ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020 のASP・SaaS部門支援業務系分野にてベストイノベーション賞を受賞。

「企業のあらゆる会話をおもしろくする。」を掲げ、さらなる進化を続けてまいります。

【株式会社シンカについて】
設　立： 2014年1月8日
本　社： 〒101-0054 東京都千代田区神田錦町3丁目3番地 ⽵橋3-3ビル6階
資本金： 887,986千円（資本準備金を含む）
従業員数： 50名
事業内容： ITを活用したシステム企画・開発及び運用、クラウドサービス商品の企画・開発及び販売、運用
　　　　　　ITサービス利用のコンサルティング

【関連サイト】
コーポレートサイト： https://www.thinca.co.jp/
顧客接点クラウド「カイクラ」公式サイト：　https://kaiwa.cloud/
会話に関わるお役立ち情報メディア「カイクラ.mag」：:　 https://kaiwa.cloud/media/
オフィスリンクについて（サービスサイト）：https://www.ntt.com/business/services/officelink.html