株式会社メディカルノート
2020年5月27日
東京海上日動火災保険株式会社
東京海上日動あんしん生命保険株式会社
株式会社メディカルノート
東京海上日動火災保険株式会社（取締役社長 広瀬 伸一）および東京海上日動あんしん生命保険株式会社（取締役社長 中里 克己）は、現在、無料サービスとしてご提供している株式会社メディカルノート（代表取締役CEO 梅田 裕真、以下「メディカルノート社」）のオンライン医療相談サービス「Medical Note医療相談」の提供期間を、6月30日（火）まで延長いたします。
「Medical Note医療相談」は、自身の症状に不安を抱える方々が、専門医を中心とした医療従事者に対して、パソコンやスマートフォンなどのオンライン上で、手軽に、直接個別に相談や質問ができるサービスです（注1）。
新型コロナウイルス感染症拡大をふまえ、自身や家族の体調に不安を抱くお客様が、自宅にいながらにして医療従事者に相談、質問できるよう、「Medical Note医療相談」を、4月15日(水)から期間限定の無料サービスとしてご提供しておりますが、これまでにご利用いただいたお客様からは、「回答内容がしっかりしており信頼できる」「迅速に回答が得られた」「医療機関に行くことが難しい中、不安を取り除くことができた」等のお声を頂戴しております。
新型コロナウイルスのため、医療機関の受診が困難な状況が依然継続している状況等をふまえ、当初は5月31日（日）までとしていた「Medical Note医療相談」の無料サービスのご提供を、6月30日（火）まで延長いたします。引き続き、新型コロナウイルス感染症に関するご相談（注2）だけではなく、他の症状で悩んでおられるお客様も、オンライン上で医療従事者にご相談、質問いただくことが可能です。
また、メディカルノート社が開設している「新型コロナウイルス感染症特設サイト（注3）」では、新型コロナウイルス感染症に関する疾患情報はもちろん、基礎疾患をお持ちの方や高齢者等の感染した際の不安が特に大きい方に特化した情報をご提供しています。
（注1）本サービスは、「オンライン診療の適切な実施に関する指針」の遠隔健康医療相談の範囲で実施します。
（注2）厚生労働省や国立感染症研究所のガイドライン等を踏まえながら、相談対応を行っています。
（注3）メディカルノート社の「東京海上日動火災保険・東京海上日動あんしん生命お客様専用ページ」からアクセスできます。
▼ご相談例
▼（ご参考）アンケート調査結果
4月15日（水）から5月6日（水）に本サービスをご利用いただいたお客様を対象に、メディカルノート社がアンケート調査を実施しました。「このサービスを他の方に薦めますか」という質問について、10段階中「9」「10」と評価した満足度の高いご利用者が全体の6割を占める結果となっており、顧客ロイヤルティを測る指標であるNPS(R)（注4）は+47.3と高い水準になりました。
（注4）Net Promoter Scoreの略で、「このサービスを他の方に薦めますか」という質問に0から10の11段階で回答していただき、0～6の方を「批判者」、7～8の方を「中立者」、9～10の方を「推奨者」と分類して、「推奨者の割合」-「批判者の割合」で算出されます。最大+100、最小-100となり、プラスに大きいほどサービスに対する信頼性も高いと評価できます。NPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。
■「Medical Note」の概要
「Medical Note」は、患者に方々が最良の医療に出会うためのメディカルノート社のヘルスケアプラットフォームです。医療の最前線で活躍する医師や専門家が保有する最新の症例や治療例、経験に基づいた信頼できる情報を、一人でも多くの方々に伝えることを目指しております。病気や症状等をわかりやすく説明する医療情報と、オンライン上で医師や専門家に相談できるサービスを提供しております。
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