2019年7月17日、Chatworkはビジネスチャット「Chatwork」に投稿に対して反応できる「リアクション機能」を追加した。絵文字文化を広めるEmojipediaが2014年に創立した『世界絵文字デー」にあわせてリリースされた。
新たに追加されたリアクション機能
利用はメッセージのメニューにある「リアクション」をクリックし、「了解」「ありがとう」「おめでとう」「わーい」「すごい」「いいね」の6種類の絵文字でリアクションを追加できる。この6種類は相手に勘違いなく伝わり、ビジネスシーンでつかいやすい絵文字を選んだ結果だという。
これまでChatworkではグループチャットのメンバー全員にあてたメッセージに対して、個別に返信する方法しかなく、重要なメッセージがすぐに流れてしまうという課題があった。しかし、リアクション機能を活用すれば、全員宛のメッセージに対して絵文字1つで気軽に意思表示できるようになる。また、グループチャット内で話題が変わっても、返信したかった投稿に対してあとからリアクションできるほか、「了解」「ありがとう」「いいね」など前向きな反応により、ビジネスコミュニケーションも活性化されるという。
同社がChatworkのユーザー3000人を対象とした調査では、66.2％がすでに仕事のやりとりで絵文字を利用しており、絵文字を利用している人の61.7％が「上司に絵文字を利用してほしいと思う」と回答しているという。
