クロス・ヘッドは2月21日、クラウド型コンタクトセンターサービスの提供開始を発表した。AWSのクラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect」、サイボウズの業務アプリ開発プラットフォーム「kintone」、クロス・ヘッドのクラウド型コンタクトセンター向けシステム基盤提供サービス「Managed Connect Service」を連携したもの。
受電時、自動でkintone内を番号検索し、顧客情報を確認しながら電話対応したり、着信履歴を自動で保存したりできる。Amazon Connectとkintoneの連携で、在宅のPC環境で受電対応が可能。働き方改革のテレワーク促進にも活用できるという。
価格は初期設定費用が20万円～（初回設定時のみ）。運用支援費用は月額1万円～。通話料は東京リージョンの場合、サービス利用分が0.018ドル／分、電話番号料金は0,100ドル／日、インバウンド電話料金は0.003ドル／分、アウトバウンド電話料金は0.100ドル／分。表記はすべて税別。別途、手数料がかかる。
