楽天カード（株）は29日、AI（人工知能）技術を活用したチャットサポート「楽天カード自動応答チャットサポート」の運用を楽天カードのホームページ上で開始した。
ユーザーへの問い合わせをAIで自動回答
「楽天カード自動応答チャットサポート」は、ユーザーがチャットに入力した問い合わせの回答を、AI技術を用いて自動的に行うサービス。AIエンジンにはアイフォーカス・ネットワーク（株）が開発した「Qlofune（クロフネ）」を採用している。同サービスの導入により楽天カードでは、24時間365日クレジットカードに関する問い合わせを受け付けることが可能となった。
問い合わせ内容は主に、カードの紛失・盗難への対応、利用可能枠の増枠・減枠（ショッピング・キャッシング）、会員登録情報の変更など。楽天カード会員だけでなく非会員も利用できる。
利用方法は、まずパソコン・スマートフォン・タブレット端末から楽天カードホームページにアクセス。画面右下に表示されるアイコンを押してチャットサポート機能を立ち上げ、空欄に質問事項を入力し、送信する。「チャットサポート」はユーザーの質問の意味を解釈し、適切な回答を行う。回答内容は自動学習機能で継続的に学習することで、品質を向上させることができる。
