トライベック・ブランド戦略研究所が9日発表した「コールセンターランキング2017」によると、化粧品通販・健康食品通販の評価指数が最も高かったコールセンターは、「ファンケルオンライン」となった。
「ファンケルオンライン」は全体でも5位に
同調査で指標となる「コールセンター評価指数」は、各社のコールセンターについて、利用経験者の5段階評価と、電話での問題解決率をアンケートで抽出し、その結果に基づいて算出したもの。調査対象者は、過去1年以内にコールセンターを利用した人。
1位となった「ファンケルオンライン」は、全体でも5位にランクインした。化粧品通販・健康食品通販部門のコールセンターランキングは、1位が「ファンケルオンライン」（64．1）、2位が「DHC」（59．2）、3位が「サントリーウェルネス」（58．8）、4位が「オルビス」（56．9）、5位が「富士フイルム」（53．6）となった。
■化粧品通販・健康食品通販コールセンターランキング（単位：Pt）
1位：ファンケルオンライン（64．1）
2位：DHC（59．2）
3位：サントリーウェルネス（58．8）
4位：オルビス（56．9）
5位：富士フイルム（53．6）
6位：ドクターシーラボ（52．3）
7位：HABA（51．8）
8位：再春館製薬（51．3）
9位：アテニア（48．1）
