（株）ジャストシステムが9日発表した「Eコマース＆アプリコマース月次定点調査（7月度）」（配送関連の質問項目）によると、再配達が社会問題化したことで、EC利用者の約6割が「時間指定してその時間帯は在宅するようになった」と回答し、「配達員に『おつかれさまです』など、声かけをするようになった」の回答が過半数に達するなど、EC利用者の配送に対する対応が変化していることがわかった。
同調査はジャストシステムのネットリサーチサービス「Fastask」を利用したネット調査で、15～69歳の男女1100人が対象。調査期間は7月31～8月4日。
「コンビニ受け取り」の利用は27．5％
再配達が社会問題化していることで、商品の受け取り対応に変化があったかどうかの質問では、EC利用者の59．1％が「到着日時を指定し、その時間帯は在宅するようになった」と回答した。また、「配達員に『おつかれさまです』など、声かけをするようになった」の回答は54．6％、「即日配送など、短納期の配送を控えるようになった」が31．8％、「まとめ買いをするようになった」が27．8％、「コンビニや配送会社の営業所など、店舗取引を使うようになった」が19．9％、「宅配ロッカーを新たに設置した」が9．5％となり、多くのEC利用者が再配達にしないために、1回で受け取る自主的な取り組みを実施していることがわかった。
EC利用者の利用した経験がある配送方法は、1位が「宅配便」（74．9％）、2位が「コンビニ受け取り」（27．5％）、3位が「自宅の宅配ロッカー」（18．2％）、4位が「宅配会社の営業所」（10．5％）、5位が「郵便局」（8．4％）となった。
利用したことがある宅配業者は、1位が「クロネコヤマト」（96．1％）、2位が「佐川急便」（89％）、3位が「日本郵便」（84．2％）、4位が「西濃運輸」（37．4％）、5位が「福山通運」（25．2％）だった。
ECの商品配送で不満があった経験についての質問では、「日時指定をしたのに、指定した通りに届かなかった」が30．2％、「時間指定の幅が広い」が24．1％、「全く不満がない」が22％、「自宅にいたのに配達されず、再配達の伝票が入っていた」が21．3％だった。
