サービス産業生産性協議会が1日発表した2017年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」第2回調査で、「ヨドバシ．com」が4年連続で通信販売の顧客満足度1位となった。
同調査は、通信販売など業種ごとに460～690人程度を対象にしたインターネット調査。顧客満足度に関する6つの指標をアンケートし、結果を集計した。調査・指数化対象は合計24企業・ブランド。調査期間は5月24～6月26日。
「ヨドバシ．com」は5指標でトップ
通信販売の顧客満足度は、1位が「ヨドバシ．com」（83）、2位は「オルビス」（79）、3位は「Joshin web」（78．5）、4位は「Amazon．co．jp」（77．9）、5位は「FANCL online」と「通販生活」（77．1）、7位は「ジャパネットたかた」（75．6）、8位は「山田養蜂場」（75．3）、9位が「ユニクロオンラインストア」（75．1）、10位は「DHC公式 online shop」（74．3）となった。
上位3位は前回調査（2016年7月）と同じで、前回6位だった「Amazon．co．jp」が4位に、「ジャパネットたかた」が前回9位から7位に順位を上げた。また、前回はランク外だった「ユニクロオンラインストア」「DHC公式 online shop」がランクインし、前回7位だった「ドクターシーラボ」は、ECサイトに休止期間があったことが影響したのか、ランク外となった。
「ヨドバシ．com」は、顧客満足度・知覚品質・知覚価値・推奨意向・ロイヤリティの5指標でトップ。顧客期待の1位は「通販生活」だった。 顧客満足度2位の「オルビス」は、知覚品質・推奨意向でも2位となった。
自社ブランド型は「オルビス」が5指標でトップ
自社ブランド型での顧客満足度は、1位が「オルビス」、2位が「FANCL online」、3位は「山田養蜂場」、4位が「ユニクロオンラインストア」となった。1位の「オルビス」は、「顧客期待」を除く知覚品質・知覚価値・顧客満足・推奨意向・ロイヤリティの5指標で1位となった。
総合モール型では、顧客満足度トップは「ヨドバシ．com」で、2位が「Joshin web」、3位が「Amazon．co．jp」、4位が「通販生活」、5位が「ジャパネットたかた」となった。6位は「ZOZOTOWN」（73．9）、7位「ビッグカメラ．com」（73．6）、8位「楽天市場」（73．1）、9位「ベルメゾン」（73）と続いた。「Yahoo！ショッピング」はランク外だった。
