マーケティング支援会社の（株）アイアクトが22日発表した「AI・チャットボットに関しての意識調査」によると、同社が主催するセミナーの参加者（96人）のうち76％がチャットボットに「関心がある」と答えていたことが分かった。調査日は17年5月23日と5月30日。
AI・チャットボットの用途は「カスタマーサポート」が約3割
「自社にAIを導入したいと考えていますか」という質問では、「時期を決めて導入検討中」と答えた企業が20％弱に達し、過半数以上が「時期未定」としながらも「導入を検討している」と答えた。「AIに関する人員がいるか」については、9％が「いる」、88％が「いない」と回答。AIに関する予算を見込んでいるかについては、「見込んでいない」が79．2％と多くを占めたが、「見込んでいる」と答えた企業も15．6％あり、中には100万円以上の予算を見込んでいる企業もあった。
AIを用いて自動的にコミュニケーションを行うチャットボットについては、全体の76％が「関心がある」と回答。実際に使ったことのある企業は46％と半数に達し、身近なサービスとなってきたことがうかがえる。
また、回答者がチャットボットを使ったことがあるシーンについては、「カスタマーサポート」が30％弱と圧倒的に多く、次に「コミュニケーションツール」が10％強の順に。「利用したいチャットボット」のタイプについては、「チャットボット完結型」「チャットボット・有人切換えのハイブリッド型」がそれぞれ約20％だった。また、「適用したい業務」については、「マーケティング」（25％）、「販売」（20％）の順に多かった。
チャットボット利用で感じた課題としては、「的確な回答ではない」（22％）、「会話が不自然」（17％）、「文脈が読み取れてない」（9％）という回答が多かった。チャットボットを利用して良いと感じたことは、「気を遣わずに問い合わせができる」（35％）が多数を占めた。
