IBM Watson
日本IBMは4月26日、楽天社内向けシステム「楽天AIプラットフォーム」を構築したと発表した。
楽天AIプラットフォームはIBM Watsonが提供する自然言語処理、会話制御等のAPIと、楽天のAI関連技術、カスタマー対応に関するデータベースを活用て構築した社内システム。楽天グループの各サービスが提供するWeb上の問い合わせチャットやスマートフォンアプリと連携することでチャットボットの導入が可能となる。
今後、プラットフォームを活用することで各サービスへのチャットボット導入作業期間の短縮、カスタマーサポートの品質や利便性向上を見込んでいるという。
