サービス産業生産性協議会が13日発表した2016年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」第5回調査で、「楽天カード」が8年連続でクレジットカードの顧客満足度1位となった。
同調査では、クレジットカード・生命保険・損害保険の3業種の51企業・ブランドの満足度を調査。回答者数は1万1558人で、調査期間は9月23日～10月30日。
クレジットカード（12企業・ブランド）では、顧客満足度1位が「楽天カード」（74．3）、2位が「JALカード」（74）、3位が「VIEWカード」（70．7）となった。「楽天カード」は知覚価値・ロイヤルティでも1位となったほか、知覚品質で2位となった。2位の「JALカード」は、顧客期待・知覚品質・推奨意向で1位となり、1位と2位が僅差だった。
