（株）プレイドは28日、（株）ガイアックスの子会社で投稿モニタリングやカスタマーサポートを手掛けるアディッシュ（株）と業務提携し、WEB接客プラットフォーム「KARTE（カルテ）」とアディッシュの運用代行サービスをセットにしたパッケージサービスを開始した。
同サービスは、ECサイト運営者向けの「KARTE」運用代行サービス。アディッシュがECサイトに応じた「KARTE」の運用プランを設計し、ユーザーが購入するまでの個別のシナリオを作成。PDCAサイクルを繰り返すことで、ECサイトの活性化と購入率向上を図る。
「KARTE」のポップアップメッセージ、チャット、SMS、メール、Facebook通知、スマホ通知など、様々なコミュニケーション機能を活用したサポートも活用できる。
アディッシュは、ECサイトやアプリのカスタマーサポートやソーシャルメディア運用支援サービスなどで、1000社以上の運用実績を持つ。「KARTE」はWEB接客の機能を網羅しているが、導入企業が使いこなすまでに時間がかかるという課題があった。アディッシュの運用代行で、「KARTE」を早期に活用できるサポート体制を整えた。
■ECサイト運用者向け ウェブ接客運用代行サービス
（http://frontsupport.jp/ec/）
