ヤマト運輸（株）は27日、同社の「LINE公式アカウント」に会話AIを活用した荷物問い合わせ機能を追加した。
同機能により、LINE公式アカウントから、LINEで会話をするような感覚で荷物状況の確認や配送日時・場所の変更ができるようになった。
同社は1月からLINE公式アカウントを開設し、配送予定日時の事前通知や不在通知をLINEのメッセージで送信する取り組みを行ってきた。ただ、荷物の問い合わせ機能を使用する場合、同社サイトに移動する必要があり、ユーザーからLINE上で問い合わせ機能を利用したいという声が上がっていた。
