（株）クロス・マーケティングが5月31日に発表した「コミュニケーションロボットによる接客に関する調査」によると、コミュニケーションロボットの存在を知っている人は80．1％だが、店頭などで接客を体験したことがある人は7．1％だった。接客体験者の評価は「楽しい」が67．1％、「親しみやすい」が49．4％、「気軽に利用しやすい」が41．2％となり、ロボットによる接客が高評価を受けていることがわかった。
同調査は東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県の20～79歳の男女1200人を対象としたインターネット調査。調査期間は5月14日～5月15日。
コミュニケーションロボによる接客意向については、「利用したい」が24．7％、「利用したいとは思わない」が43．3％となり、利用意向は高くなかった。利用したい理由は、「楽しそう」が50％、「気を使わなくて良さそう」が39．5％となった。利用したいと思わない理由は、トップが「会話の微妙なニュアンスなど、人間の接客の方が良い・優っている」が27．4％、「人間より時間や手間がかかりそう」が26．9％と続いた。
コミュニケーションロボによる接客は、現状では利用意向が低い傾向にあるが、接客の体験者からの評価は高く、店頭での対応がよりスムーズになれば、店舗などでの導入がさらに進んでいくと見込まれる。
