（株）ジャストシステムが20日発表した「ネットショッピング実態調査【支払い/送料編】」によると、直近1年間でECサイトを利用しなかった人の利用しない理由は、「特に理由はない」が55．6％、「わからない」が14．3％となり、ECを利用しない人の約7割が、ECのメリットやデメリットをよく理解していないことがわかった。
同調査は同社のセルフ型ネットリサーチ「Fastask（ファストアスク）」を利用したアンケート調査で、調査期間は2015年4月15日～18日。調査対象は20～60代の男女670人。
直近1年間でECサイトで購入したものは、1位が「書籍・雑貨」（40．3％）、2位が「食料品・飲料」（34．5％）、3位が「ファッション」（32．4％）、4位が「CD・DVD／ブルーレイ」（28．5％）、5位が「PC・タブレット・周辺機器」（23．9％）、6位が「化粧品」（20．7％）、7位「家電」（20．4％）、8位が「ECサイトを利用していない」（19．9％）となった。
直近1年間でECサイトを利用していない人（n＝133人）のECサイトを利用しなかった理由は、1位が「特に理由はない」（55．6％）、2位が「わからない」（14．3％）、3位が「実物を確かめてから購入したいから」（12％）、4位が「購入したい商品がないから」（10．5％）、5位が「支払いが面倒だから」（6．0％）となった。ECを利用していない人は、ECの便利さを理解していないケースが多く、きっかけさえあればECサイトの利用につながる可能性もあり、潜在的なEC利用者も多く存在することが明らかになった。
直近1年間で利用したことがあるECサイトは、「ECモール」（Amazon・楽天市場など）が85．2％、「家電量販店系EC」が27．4％、「化粧品・健康食品販売系EC」が16．3％、「日用品販売系EC」（LOHACOなど）が15．4％となった。
送料についての質問では、「（送料を）とても気にする」が66．1％、「やや気にする」（24．6％）となり、90．7％の人が送料がかかるかどうかを気にしていることがわかった。年間費を支払うと「送料無料」となるサービスについては、「どちらかというと利用したい」を合わせ、22．2％の人が「利用する意欲」を持っていることがわかった。また、男性に限定すると、利用意欲が約3割に上昇した。
