（公社）日本通信販売協会（JADMA）が10日発表した「“配送”“ギフト選択”に関する通販サービス新潮流調査」によると、配送やギフトで「困った経験がある」と回答した消費者が38．9％に上った。
同調査は、直近1年で通販を利用したことがある10代から60代の男女1008人を対象に実施。実施期間は2015年8月28日から9月1日。調査手法はインターネット調査。
配送やギフトで「困った経験」がある人は、過去1年に通販を利用した1008人のうち392人（38．9％）だった。内訳をみると、約7割が「再配達」、約4割が「ギフト選択」関連となった。“配送”に関する意識は、「荷物が届く日時を事前に知らせて欲しい」が68．2％で1位。今後利用してみたいサービスでは、「配送日の事前メールお知らせサービス」を知らなかった人のうち62．6％が、事前メールサービスを利用したいと回答した。
“ギフト選択”に関する意識では、贈る際には「受け取る人が喜ぶことが大切だと思う」（81．1％）が、「贈る人が選ぶ際に楽しめることが大切だと思う」（56．3％）を上回った。また、身近な人に相手が喜ぶタイミングに送る「カジュアルギフト」志向者が過半数を超え（53．6％）、お歳暮などの「慣習ギフト」志向者（39．4％）を上回った。
今後利用してみたいギフト選択サービスは、恋人や友達など身近な人とオンライン上でやり取りをしながら、自分の欲しいものをリクエストできる「おねだり機能」が45．9％と最も高かった。
