PayPal Pte Ltd.と一般社団法人ジャパンEコマースコンサルタント協会（JECCICA）が2日公表した「中小EC企業向け2016年EC戦略白書」によると、直近1年以内で商品を購入したことがあるサイトは、1位が「楽天市場」で68．2％、2位が「Amazon」で65．9％、3位が「Yahoo！ショッピング」で31．2％となった。上位3位を合わせたECモール利用率は87％で、大手サイト合計は45．2％、その他の中小サイトは7．3％だった。
同調査はPayPal Pte Ltd.が実施した調査を、JECCICAがまとめたもの。対象は消費者2万人、中小EC企業1000社以上。調査期間は2015年10月。
ECサイトで購入する理由は「商品数が多いから」「使い慣れているから」「ポイントサービスがあるから」「会員登録しているから」「有名企業だから」などが多かった。「会員登録しているから」の回答では、トップは「Amazon」で50．4％、2位が「セシール」で46．7％、3位は「楽天市場」で45．9％、4位は「nissenn」で45．5％、5位は「LOHACO」で43．2％、6位は「ZOZOTOWN」で42．5％、7位は「Yahoo！ショッピング」で42．1％、8位が「ケンコーコム」で41．5％となった。大手サイトがECモールを上回るケースもあり、多くの消費者が複数のECモールやサイトで会員登録をしていることがわかった。
中小ECサイトで商品を購入しない理由は、1位が「企業のことを知らない」（44．5％）、2位が「新規で会員登録するのが面倒」（34．4％）、3位が「商品数が少ないから」（25．6％）、4位が「セキュリティが不安だから」（17．5％）、5位が「メルマガを送られるのが嫌」（9．8％）、6位が「普段使っている決済方法が使えないから」（9．6％）となった。
直近1年以内に商品を購入したデバイスは、全体では「スマホ」が24．2％だったが、20代女性では「スマホ」が65．2％、20代男性では37．5％となった。男女ともに年代が若くなるにつれ、「スマホ」利用率が高くなった。
また、強制的な会員登録を必須にしているサイトの割合では、売上高トップ25社のうち、日本は21社が会員登録を強制していたが、米国では強制は2社のみだった。JECCICAは、「米国では1回目の購入は会員登録せずに購入できるゲスト購入が主流。『会員登録必須が主流』という現状はガラパゴス化している」とした。
