ECシステム支援の（株）エルテックスが27日発表した通信販売事業関与者の実態調査によると、ECを運営する通販事業者の56．2％がスマートフォンに対応しているが、このうち約8割が何らかの課題を抱えていることがわかった。
課題の内容は「ユーザビリティー」「スマホのシステム・プログラム」「人的対応」の3つがあり、約半数が「ユーザビリティー」に関するものだった。「わかりやすいレイアウトでない」「ただスマートフォン対応にしただけ」などの課題があった。2番目は、スマホのシステム・プログラムに関する課題で、人的な対応と絡む部分も多かった。
通信販売事業の課題（複数回答）は1位が前年度比0．6％増で「売り上げの拡大」（84．3％）、2位が同2％減で「新規の顧客の獲得」（75．3％）、3位が同3．3％減で「顧客サービス向上」（64％）となった。
通信販売事業全般の悩み事・困り事（複数回答）は、1位が同2％増で「新規客の集客」（55．7％）、2位が同2．3％増で「通信販売事業の戦略や展開」、3位が同0．4％増で「既存顧客の満足度向上」（40．7％）となった。
同調査は年商3000万円から100億円までの通販事業者のうち、マーケティング・広告・宣伝、業務（受注・決済・配送など）、情報システムの3つ職種の担当者が対象。回収サンプルは300件（職種ごとに100件）。調査期間は6月20～22日。
