サービス産業生産性協議会が29日公表した2015年度「日本版顧客満足度指数（JCSI）」第2回調査で、Amazonや楽天を抑え、「ヨドバシ．com」が2年連続で通販部門総合・モール型の顧客満足度1位となった。通販部門・自社ブランド型では、「オルビス」が1位となった。
同調査は総計12万人以上の利用者からの回答から、統計的な手法で分析するインターネット調査。調査期間は5月19日～6月17日。「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の6つの指標から分析している。調査・指数化対象は、計28企業・ブランド。
総合・モール型では、顧客満足度1位の「ヨドバシ．com」（81．9）が顧客期待の2位を除く5指標で1位を独占した。顧客満足度2位は「通販生活」（77．3）、3位は「Joshin web」（76．9）、4位は「Amazon．co．jp」（76．5）、5位は「ZOZOTOWN」（74．6）となった。
自社ブランド型では、顧客満足度1位の「オルビス」（78．4）が商品の品質を示す「知覚品質」とお買い得感を示す「知覚価値」で1位となった。顧客満足度2位は「FANCL online」（77．3）、3位は「DHC公式」（74．2）、4位は「ユニクロオンラインストア」「ドクターシーラボ」（73．5）となった。
