ベネッセグループの（株）TMJは22日、（株）メディア4と提携し、コールセンターとショートメッセージ（SMS）を組み合わせた「SMSコンタクトサービス」の販売を開始した。
同サービスには、コールセンターオペレーションにSMSを組み込んだ「SMS－CONSOLE（ショートメッセージ送信サービス）」と、SMSとIVR（自動応答音声）を組み合わせた「TELE Force（ショートメール送信+IVR）」の2タイプがある。SMSからWEBのFAQページや説明ページに誘導したり、口頭で説明が難しい場合に図や写真を直接送ることで、コールセンターへの電話の集中を回避する。
SMSは到達率90％以上で、同サービスはコールセンターに電話が集中し、つながりにくいという問題を解消する。TMJは今回の提携で同サービスの代理店となるほか、TMJのコールセンターオペレーションを活用したSMSソリューションを提供する。
